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监控管理 PART 4 * 派发监控 监控原则 每一个派发点都必须监控 必须对每一个派发员和理货员用《派发复核评分表》现场评分 每个派发点必须拍摄活动相片(详见下页活动相片要求) 每一个派发点停留的时间都必须在15-20分钟左右 监控内容(详见《派发复核评分表》) 派发员是否在指定的时间、指定的地点工作 派发员工作是否主动积极 派发员是否使用标准用语和标准姿势派发 派发员有无重派、错派、漏派 理货员有无使用《派发样品数量登记表》 现场发现问题,立即予以纠正和培训 现场发生突发事件,妥善解决,并及时向城市经理/项目经理汇报 * 派发监控 活动相片要求 培训拍照要求 区管单独合照2张以上 派发道具展示拍摄3张以上 培训过程拍摄5张以上 标准着装、标准派发姿势、派发演示各派发5张以上 活动现场拍照要求(每个点) 理货员工作过程拍摄2张以上;派发员工作过程拍摄8张以上 其中有2张必须能看到派发点的标志/场地名称和派发员一齐的相片,如果以上标志物不能拍摄,就拍摄派发点的门牌号码;其中6张必须能看到派发员向目标对象派发的情况(所有派发员必须都拍摄到) 必须将活动相片注明具体活动地点,不得将没有注明活动地点的相片直接提交给项目经理 相片提交时间 当天派发活动结束后的12个小时内 通过电子邮件或者QQ发给项目经理和项目助理 * 派发监控 活动报表要求 按照提供电子版表格填写,不许随意更改所有表格公式、颜色 提交表格必须是公司统一格式 提交时间:当天活动结束后12小时内提交电子版报表 提交方式:报表通过电子邮件,发到项目经理和项目助理的邮箱; 黄江璐:huangjianglu@ 江慧:jianghui@ 相片及报表奖罚制度 报表相片迟交3小时以上,每小时罚款5元 报表相片迟交8小时以上,每小时罚款10元 报表相片迟交一天以上,每天罚款100元 报表相片中发现低级错误(如:私自修改报表格式、派发员没有穿着工衣,戴首饰等)每处/张发款5元 报表相片提交及时且质量非常好,将得到总罚款金额的平均数作为奖励 * 报表管理 《LG牙膏派发计划》 活动前每周三、五提交 《派发样品数量登记表》《大学校园派发登记表》 当天派发活动结束后的12个小时内 活动照片 当天派发活动结束后的12个小时内 劳务费支出表 活动结束后一周内提交 * 应急方案 序号 突发事件示例 解决方法 1 派发过程中发生哄抢 立即停止派发,同时告知大家:“不好意思,今天的派发活动结束了。”等人群分散后再开始派发。 2 如有个别非目标派发对象索取样品 婉转谢绝,“不好意思,本次活动的样品有限,您不在我们跟踪调查之列,不好意思,”并走开。 3 如有个别非目标派发对象一直纠缠索要产品,说想尝试我们的产品 “不好意思,本次活动派发的样品有限,如果您对我们的产品非常感兴趣的活,所有的超市都有我们的产品,欢迎选购。谢谢!”然后派发其他目标对象。 4 如有目标对象询问关于产品的相关资料 微笑告诉他:“我们的样品上有相关的资料介绍,您可以看一下。”然后派发其他目标对象。 5 如有派发场所的工作人员索要样品 可告诉他,等派发结束后,由理货员给他(并通知负责的主管,询问过后确定给的数量,并在报表上体现出来)。 6 如有保安人员干涉(不允许在门口派发或禁止派发) 如保安人员不允许在门口派发时,可以改在路口派发,注意派发目标对象。 7 如有城管干涉正常派发 立即停止派发,可以先回避,等城管走后再派。如果城管态度很强硬,也不要和城管起正面冲突,可以放弃这个派发点并马上通知区管员,由区管汇报给公司。 8 多名目标派发对象走来时 大声说出本次活动的标准用语,并同时拿出几份样品,依次派给目标对象。 9 遇到解决不了的问题 第一时间通知直接区管,寻求帮助,不要自作主张。 10 信息变更 尽量减少信息变更,一有变更务必第一时间反馈 提供变更信息:取消派点名称,派发方式,计划派发日,取消原因,重新派发日 * Thank you! * Prepared by Linksus 2010.08.20 LG竹盐“老虎草”“ 炫润白”牙膏派发培训手册 目录 活动概况 活动执行流程 工作人员管理 监控管理 报表 * 活动概况 PART 1 * 概况介绍 活动城市 北京、上海、广州 活动时间 写字楼派发:2010年9月6日—2010年9月15日,每个点派1天,8个工作日内完成 大学校园派发:2010年9月10日—2010年9月17日,每个点派2天,6个工作日内完成 各渠道点执行档期根据踩点情况具体安排 派发产品 竹盐名药源老虎草牙膏30g,30万份 竹盐原生白炫润白牙膏30g,20万份 派发渠道 写字楼,入口派发 大学校园,宿舍派发 * 序号 渠道 城市 派发产品 渠道数量 派发规模(份/点) 派发数量 备注 1 写字楼 北京 炫润白
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