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良好的沟通是人际关系的润滑剂 人际关系学 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” ——沟通从心开始 ☆人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。 人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也就能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的难度；沟通不良，就会促使人际关系变坏。 ☆不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。 人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。 ★事实上，二者之一获得改善，对二者都有所帮助。 二.沟通的作用 ★人际关系，简单地说，每个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成个人际关系。 ★所谓沟通，就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己调的和他/她一样，对方就很容易和你沟通。 三.沟通的现象 ★沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ☆声音沟通（音量、吐词、音调等） ☆肢体沟通（手势、眼神、面部表情等） ★口头沟通（面对面、电话、会议等） ★书面沟通（报告、信函等） ★电子媒介沟通（电子邮件、电话、QQ、MSN等） 四.沟通的层次 ☆沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。 ☆不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不想往来的状态。比如说，两人虽然认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。从本质上来讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。 ☆沟而不通：一般人们不容易沟通的原因有：一是面子问题，说与不说，说对说错在不同的环境下有不同的效果，这就和面子有关。二是情绪化，说话对方的警觉性、怀疑心等。这种情况下，要多分析事情还有哪些可能，瞄准混对方的需求，模拟出多种可能的方案，再依据对方的立场和行事风格，评估、分析、现在其中最合适的方案。 四.沟通的层次 ☆沟而能通是人们喜欢的一般情况，只要能沟通，误会、分歧等都可以解开。当然响要沟通，就要掌握些天时、地利、人和的情况，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就描述了这种情形。 ☆不沟而通常见的方式是眼神、动作等。关键在于双方的默契，而建立默契，就需要关注对方，关注对方的举动，而不是以对方言语为主，要主动捕捉对方的肢体语言。 五.沟通的原则 ★正视自己； ☆确定自己要做什么样的人； ☆处理好自己和自己的关系； ★善待他人； ☆待人要真诚，礼貌； ☆待人要有差别； ★禁忌：锋芒毕露、自负和轻率； 六.沟通的方向 ☆向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。 ☆向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者响居下着传达意见、法号施令等，即我们通常所说的上情下达。 ☆平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部统计部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，以免产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。 ★这三种方向的沟通，对任何人而言，都是常用的。而且流动的方向不是一成不变的，随具体情况的不同而随时改变。 案例一 佩佩年轻干练，入行才几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板刚走马上任，就把佩佩叫了过去：佩佩，你经验丰富，能力又强，公司里的新项目，你就多费心盯一盯吧！” 受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去另一城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。 主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是佩佩来到老板跟前。 佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！” 向上级建议的技巧 准备好简洁的文字 预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境 考虑几个方案让上级选择决定，千万不要替你的Boss做决定。 建议被采纳后，不要表示出得意洋洋 七. 沟通的艺术