以用户为中心的互联网运营体系(腾讯).ppt

以用户为中心的互联网运营体系 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网的主要优势和特点 互联网业务的商业模式 互联网业务的商业模式一：广告 互联网业务的商业模式二：增值服务 互联网业务的商业模式三：交易 互联网商业模式的本质 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 用户需求的细分——关注用户需求 用户需求的细分——需求结构模型 用户需求的细分 百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone皮肤\播放器…） 用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先 用户需求的细分—Cyword案例分析 用户需求的变化趋势 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成 一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司） 开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network 个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接 人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group) SNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播 手机Qzone关系营销案例分享 通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意想不到的效果 如何把握变化的需求 腾讯CE—— CE常用方法及特点 产品体验优化设计 从以产品为中心到以用户为中心的转变 建立满足用户需求的运营体系 敏捷开发体系介绍 内容运营的价值链介绍 CRM体系 TTT广告平台 多元化的渠道体系 人才体系 组织架构 敏捷开发体系介绍 敏捷开发：从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变 多元化的渠道体系(案例：无线） CRM体系 多元化运营平台满足细分用户需求 人才体系 合理的组织架构的支撑（腾讯无线案例） Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 建立用户价值导向的互联网文化 构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败 用户 地理 时间段 场景 性别 年龄 省和直辖市 地级市 用户从哪里上网？ 腾讯智慧精准定向工具，未来更光明 正确的时间，正确的地点，正确的目标人群 ? 意想不到的好效果！ 让 Tencent MIND Targeting Tools 助力您的下一个Campaign 我们有你需要的、最好的精准定向工具 工作日 休息日 日小时段 行为/特征 高端人士 白领丽人 时尚潮儿 爱车一族 投资理财 IT迷 重定向 对关注你的 品牌/产品 的用户进行 二次、深度 影响 。。。 。。。 。。。 。。。 TTT广告平台（ Tencent MIND Targeting Tools ） 订购关系数据中心 业务配置中心 流水数据中心 基础统计数据平台 运营接入网关 门户、客户端和产品平台 统计报表平台 MUPP 实时运营监控平台 配置管理平台 终端内容分成平台 营销CRM平台 产品容错开发框架 产品生成平台 内容发布平台 运营支撑 产品生成 数据分析 终端适配平台 现有员工3600多名，平均年龄28岁； 55%以上为技术开发人员，85.8%拥有本科或以上学历，其中：博士20名，硕士724名。 1998年 2007年 3600 资料来源: HR, 2007年10月更新 互联网应用 内容运营 短信产品 2.5G产品 语音产品 终端拓展 媒体拓展 销售支持 片区分公司 成本控制 数据分析 系统架构 3G门户 手机软件 渠道拓展 整合营销 运营开发 产品开发 产品运营 内容技术引进 运营文化 创新文化 构建运营主导的文化 强调运营持续优化 救火队员和保健医生 二OO八年一月 资源共享 超越时空 实时交互性 个性化 人性化 公平性 增值业务 广告 交易 CP SP 用户 中间商 CP SP 用户 商家 CP SP 用户 广告主 内 容 + 用 户 流 量