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步骤十：总结与交流 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题； 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高； 整理所有相关资料，准备和制作本次改善活动的报告书，并考虑数据合适的呈现方式； 发表成果。 10 统计工具应用指南 控 制 图 鱼 刺 图 柏 拉 图 检 查 表 层 别 法 散 点 图 直 方 图 趋 势 图 制定 第四部分：QCC管理制度 先科QCC制度 祝您成功 ！ 这一阶段的目标是收集数据，以了解过程当前的表现如何。 搜集数据的目的： 帮助团队了解流程现状 确认问题的存在 建立衡量目标的现状值 步骤二：调查现状 2 检查表 分层法 直方图 控制图 趋势图 运用工具： 用数据说话 事先制订一个可行的数据搜集计划； 收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据； 要收集近段时间的数据，才能真实反映现状； 对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在； 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质。 如何收据数据 流程调查 【分组练习 》》收集数据 围绕选择的课题，拟订一个数据收集计划 要求：说明—— 目的是什么？ 你准备收集什么数据（原始数据）？ 在哪里？ 多少数据？或者多长时期内的数据？ 目标要与问题相对应 目标明确易懂，并数据量化表达 要考虑小组能力所及 规定目标实现的时间期限 步骤三：设定目标 3 运用工具： 头脑风暴 对比法 【分组练习 》》 设定目标 针对课题设定目标 步骤四：分析原因 要针对所存在的问题分析原因； 从4M1E 即人-机-料-法-环这几种角度分析 分析原因要彻底，追查所有可能的原因 4 运用工具： 头脑风暴 鱼刺图 散点图 5个为什么 步骤五：确定主要原因 对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题影响不大的原因排除掉，以便为制定对 策提供依据。 5 运用工具： 表决法 层别法 柏拉图 方法1：0-1表决法 确定主因 问题：XXXX 自定义规则：超过60%以上的投票就是主因 备选原因 1 2 3 5 4 方法2：验证法 (层别直方图） 【头脑风暴练习 》》 分析原因 选择一个大家都比较熟悉的问题 推选一名组长 在老师的辅导下，做一次完整的头脑风暴 步骤六：制定对策 拟订对策的步骤： 1. 思考和讨论需要解決的问题； 2. 提出改善的构想（多个方案）； 3. 方案选优。考慮各方案优缺点,予以过滤和评价,建立共识，以决定最佳方案. 4.作出对策表，报审批执行。 6 运用工具： 头脑风暴 5W2H法 对策表 制定对策〖5W2H】 研究确定所采取的对策： What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司 Where: 何处,即进行的场所及配合部门 When: 何时,即订出阶段做法及预定进度 How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计 How much: 成本如何,即大约需花费多少成本 【分组练习 》》 拟订对策 每个小组，选择一个问题，拟订2套方案 步骤七：实施对策 7 在实施阶段，要特别注意以下环节—— 改善计划批准； 工作指派； 如果是较复杂的项目，先小范围试验，再全面实施； 必要的辅导和鼓励； 跟进检查和记录； 必要的检讨和修正。 步骤八：确认效果 把改善后的数据与改善前数据及目标进行比较； 计算经济效益 ，如节省费用、缩短流转周期等； 评估无形效益，如增加客户满意、提高士气…… 整理数据，作出图表以及说明 8 运用工具： 趋势图 控制图 直方图 雷达图 检查表 步骤九：巩固措施/标准化 将通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准； 提出操作标准、管理流程和系统的修改建议； 到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准； 在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月)要进行跟踪和统计，用数据说明成果的巩固状况。 9 运用工具： 检查表 趋势图 控制图 Page ? * 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您