面向、性格与面谈技巧浅析.pptx

面相、性格与面谈技巧浅析 ;海南航空空姐面试时，请面相大师来看面相;面相学是什么玩意儿？;面相学，是不是迷信？;基础论调;“以貌取人”与“相由心生”;面相学基础;耳为“采听官” 眉为“保寿官” 眼为“监察官” 鼻为“审辨官” 口为“出纳官” ;面部三停;十三宫;富贵相图示;相云:鼻正人正，鼻歪人歪。鼻歪好解释，这个“人歪”就比较复杂，鼻要导引气息，鼻歪气息不平衡，引起各种反应，心术不正人品不好，可能只占一半。 其他反应:不由自主做歪事，性格偏差，古怪，生活习惯怪，孤僻，自感不正常，发神经，变态，不平衡造成身体逐渐不好生病(健康宫歪)。;这个人真的在笑么？ 解读他的面孔和他的“微笑”将有助于你更有效地解读你所遇到的其他人的面孔。 ;　　　（1）通过学习如何更好地解读人的面孔，你将会获得很有用的洞察他人品质和个性的能力　　（2）通过掌握如何解读你自己的面孔，你就会更多地了解自己。　　（3）你将会更好地懂得你如何去给别人留下深刻的印象，同时更好地了解别人对你的看法如何。　　（4）由于提高了自我意识，你将能改善你与他人的关系。;面相与性格;《红楼梦》中几个重要女性的脸相与性格命运;薛宝钗 原文“……唇不点而红，眉不画而翠，脸若银盆，眼如水杏。” 分析：稳重大方，八面玲珑 ；气色好，身体健康，人漂亮 ——积极入世 ;王熙凤 原文“一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚，粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。” 分析：头脑灵活，才华出众，聪慧过人 ，精明能干 ，心狠手辣 ;学习的意义;结论;如何观察顾客;不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： 烦躁的：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 对产品不满意的：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。 想试一试心理的：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智???用有效的方法待客，用友好的态度回报。;; 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 ;游戏;谢谢