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* Page * of 6 Page 1 of 19 一、概念 1.质量: 反映产品或服务明确或隐含需要能力特征和特性的总称(对其 定义很多,每本书可能不一样,这个定义是按ISO9002上的规定 定义的). 2.品质管理: (1)是一种新的经营管理方法,是经营的思想革命. (2)将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系 (3)是管理工具,藉此授予品质管理方法的职权与责任,以解除管理上 的不必要细节,而全力于品质保证的工作. 第一篇认识品质管理 (4)是指发展维持及改进产品品质的管理范围. (5)是集合全公司成员的智慧与经验,活用了组织体系,促进企业内 人、事、物的改善而达到最经济的生产、满足顾客的需要. 预防成本+鉴定成本+失败成本 3.销售收入= +制造成本+利润 品质成本 4.管理: 将要做的工作合理地、巧妙地、有效率地加以完成的过程. 第一篇认识品质管理 Page 2 of 19 5.现场: 利用人员、设备、既定的作业方法、将材料加工、装配成制 品的场所. 6.现场管理人员: 在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员、材料、设 备、作业方法等生产需求,直接指挥和监督的人. 7.组织: (1)组织是一个开放的系统,它不断与外部环境进行物质、能量、 信 息的交换,从而不断改善和发展. 第一篇认识品质管理 Page 3 of 19 (2)组织是一个社会系统,既包括结构和技术方法,也包括心理和社会 管理方面. (3)组织是一个整体系统. 二、品质的重要地位 1. 品质控制无论何时都是工厂管理的焦点,在市场一体化竞 争全球化 的今天,如何改善品质,提升产品竞争力更是工厂管理的重中之重.重 点、难点、焦点. 2.在产品竞争力的三大要素“品质、成本、交期”中品质排在首位,很难 想象一个生产线上不良品堆积如山、生产成本居高不下、客户不断 第一篇认识品质管理 Page 4 of 19 要求退货的工厂能有美好的前景和发展空间. 3.没有品质,便没有明天, 是对品质重要性的最好注释. 4.社会发展趋势: 由数量型转向质量型. 由价格战转向质量战. 质量是企业的生命、品质是企业发展的保证. 5.随着品质的地位提高,对品质的控制不仅着重于进料,制程的检验,更着 重于品质的改善与提升,体现全过程“预防为主”的思想,将不合格品扼 杀在萌芽状态.体现以预防为主的思想、以大局为重的精神. 第一篇认识品质管理 Page 5 of 19 三、品质管理的演变过程: 1.操作者控制阶段: 在18世纪以前,由于产品生产的组织形式主要是手工作业,产品从投入 到产品所有工序的制作,都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也 就由一个人负责控制. 2.班组长控制阶段: