售后服务部工作计划制定与落实.ppt

售后服务部经营计划的制定与落实 课程说明 课程名称：售后服务部工作计划的制定与落实 课程长度：1天 授课形式：PPT演示+现场互动 学员要求：天津一汽服务站服务总监 课程目的 通过学习，学员可以： 了解制定并执行经营计划的重要性 掌握制定经营计划的要点与方法 落实经营计划有效的执行，并且能在日常工作中不断改进与完善 学习内容 第一章：企业经营目标与执行状况 经理人的“经”和“理” 服务总监的岗位职责（对于厂家） 树立TJ- FAW的服务理念，维护企业的良好形象和品牌美誉度，全面理解TJ- FAW的相关服务政策，制定与天津一汽保持一致的企业目标，率领全体员工认真履行服务站的各项职责； 必须具备与本地区各职能单位保持良好关系的能力，并能胜任解决某些特殊问题的工作； 负责服务站整体工作流程的持续优化； 审核签发报给天津一汽相关部门的报表和文件；  定期向天津一汽报告服务站的生产、经营和管理工作； 第一章：企业经营目标与执行状况 经理人的“经”和“理” 服务总监的工作职责（对于投资者） 稳定的利润 长期的利润 持续的利润 第一章：企业经营目标与执行状况 经理人的“经”和“理” 经——经营 计划和组织执行 理——管理 负责谋项工作使其顺利进行 第一章：企业经营目标与执行状况 经理人的“经”和“理” 经营与管理的区别： 经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对稳定 下雨打伞就叫经营；下雨时保证有伞就叫管理 第一章：企业经营目标与执行状况 经理人的“经”和“理” 经理人与经营计划 计划管理还是经验管理？ 你的经营计划是给老板的还是给自己的？ 你的经营计划你看得懂吗？别人看得懂吗？ 计划的关键是什么？执行！结果可控！ 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的定义： 在经营决策的基础上，根据经营目标对生产经营活动和所需要的各项资源，在时间和空间上进行具体的统筹安排所形成的计划体系 经营计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安排和组织实施的一系列管理活动 经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的组成： 这个“计划”落实于文字更象个报告或申请 其主要意图是递交给投资人，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资预算 企业战略谋划与执行等一切经营活动的蓝图与指南，是行动纲领和执行方案 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的特性： 目标特性—要得到什么？ 完整特性—需要什么条件？ 操作特性—怎么才能达到？ 经营计划不是只给老板制定的 经营计划就是：1+1=2 经营计划的关键：过程可控；结果可控！ 经营计划就是细节化 经营计划就是目标化 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的体系结构 企业战略计划 业务经营计划 基层操作与落实计划 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的体系结构 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 经营计划的体系结构 第一章：企业经营目标与执行状况 经营计划的基本内容 例：某服务站体系性经营计划 第一章：企业经营目标与执行状况 计划目标与现实的差距 当地汽车保有情况 汽车销售情况 品牌市场情况 服务站资源情况 服务站成本 最大产能分析 第一章：企业经营目标与执行状况 年度经营计划的重要性 长期计划变短期计划 经验管理、感觉管理变为计划管理 目标更明确，明确实现的方法 业绩分阶段实现 提供问题解决效率 人管人----计划管人 学习内容 第二章：年度经营计划制定 制定年度经营计划的原则 SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时程 第二章：年度经营计划制定 经营计划的制定程序 调查预测，估量机会 统筹安排，确定目标 拟定方案，比较选优 确定预算，综合平衡 第二章：年度经营计划制定 有效计划的组成部分 第二章：年度经营计划制定 有效进行目标管理 目标管理： 是指通过专门设计过程使目标具有可操作性的过程。 合理的目标是经营计划成功的70% 第二章：年度经营计划制定 有效进行目标管理 传统的目标设定 由企业的最高领导把总目标分解成为子目标落实到企业的各个层次 目标失真 失去动力（过高或过低） 与绩效脱节 第二章：年度经营计划制定 有效进行目标管理 明确目标的4个基本步骤 参与决策 明确目标 规定期限 反馈绩效 第二章：年度经营计划制定 有效进行目标管理 明确目标的2个基本方法 横向比较法—明确位置；树立方向 纵向比较法—