商务礼仪培训教程 快速提升自己形象素质的一套方法.ppt

接待客人注意事项 客人露面时马上起立 询问姓名、来访事由并确认事先是否有约 联系被访者，在能够引见时引见 如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名 不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。 接待客人注意事项 保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。 上座是离入口远，能看到外部全景的座位。 让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据情况由他人代替接待客人。 送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。 应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。 离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。 使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。 接待客人注意事项 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。 在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。 上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，则客人先进，自己后进。 引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里有人，应轻轻致意。 侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。 请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。 电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。 注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把客人甩在一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫客人上电梯。 商务礼仪—商务约会礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 商务礼仪—商务约会礼仪：拜访 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品 商务礼仪—商务约会礼仪：拜访 拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意 商务礼仪—商务约会礼仪：拜访 拜访礼仪 — 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： — 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要 的销售会面）。 商务礼仪—商务约会礼仪：拜访 接待室规则 长椅是客人用，扶椅是公司内人员用 离门口远的一则为客人座位 初次访问时，应在门口近处的位置暂时等候。如果已经多次来访，可坐到客人座位上。 坐沙发时，后背与沙发应保持10厘米左右的距离，坐姿应端正 拜访前事先约定，未约定前不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到 劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台/传达室前脱下整齐迭好拿在 左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不能因为无聊而 摆弄敲打室内物品；不向前台/传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时， 应轻轻坐下，姿态端庄。 商务礼仪—其他常见的礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 使用通讯工具礼仪： 商务礼仪—其他常见的礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先、儿童优先； 乘坐滚梯/扶梯时应站在滚梯/扶梯的右边。 电梯礼仪： 商务礼仪—其他常见的礼仪 有专职司机开车时，轿车后排靠外为上