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团队有效沟通 普纳集团北京合力金桥系统集成有限公司 2001年12月 1 沟通中障碍 2 什么是沟通 3 沟通目的 4 沟通分类 5 沟通机制 6 信息流向 7 沟通媒介 8 有效沟通方式 8 有效沟通方式 9 事业部沟通制度 10 face 2 face 有效沟通绝技 10 face 2 face 有效沟通绝技 缺乏计划 未经澄清的假设（土地与水的谈判故事） 语意曲解 表达不清的信息 国际环境中的信息沟通障碍 传递中的损失及遗忘 不善聆听及过早的评价 非个人的信息沟通 猜疑、威胁、恐惧 缺乏适应变化的充裕时间 信息超负荷 信息沟通 就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段 达 成 共 识 按组织（团队）范畴分： 内部沟通 达成共识的程序 信息流通与权利的分配 企业的内部公关 企业识别的强化（VI MI BI） 外部沟通 市场形象与定位 一致性与整体性宣传 创造企业附加价值 接收者 发送者 思想 接收 信息的传递 编码 噪声 反馈 译码 理解 思90% 说70% 听50% 理解30% 显信息 语言（演讲、电话、语音留言、讲义、录像、幻灯、电影等） 书面（书信、报告、邮件、短信息、网上聊天、文件等） 形体语言（面部表情、眼神、肢体语言等） 隐信息（未经认证） 道德标准、行为规范、习惯、性格等 平和、开放的心态 有计划、机制化（不能脱离实际） 澄清（理清自己的想法，消除对方的顾虑） 互动（负责、开放、主动） 以对方的速度、对方的语言 统一的术语、文档 借助非语言因素（语言因素7%） 检查（鼓动主动反馈，通过提问、邮件询问、观察反应等方式检查沟通效果） 例会制度 面谈制度 日志、周报制度 员工问卷调查制度 微笑（主动、开放、平和） 倒水（试着站到对方的立场想一想） YES（试着先回答“是”） “达成共识”是最重要的