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市民卡项目概况 一套班子、两块牌子 杭州市市民卡服务中心: 杭州市市民卡服务机构，负责市民卡的发行和服务 杭州市民卡有限公司: 杭州市投资控股有限公司出资成立的国有独资公司 市民卡项目概况 窗口服务（大厅、营业厅、服务点） 96225服务热线 网站 短信平台 自助服务 杭州市民卡功能及应用 杭州市民卡功能及应用 名词解释 发卡对象： 具有杭州市户籍的本市市民（含两区五县市：萧山、余杭、临安、富阳、淳安、桐庐、建德）。 参加杭州市基本医疗保险的非杭州户籍人员（外籍人、港澳台、军人暂不申领） 在杭读书非杭户籍中小学生。 成人卡发放对象： 16周岁（含）以上非在杭读书学生。 中小学生卡发放对象： 在杭读书的中小学生及7周岁（含）至16周岁的非在杭读书学生。 学龄前儿童卡发放对象： 年龄不满7周岁的非在杭读书学生。 名词解释 所属地（卡片归属地）： 在校学生--学校所在地； 非在校学生--先按参保地，再按户籍地； 申领地（业务受理点）： 异地申领：申领地与所属地不一致。原则上不受理异地申领，特殊情况 需经发卡部门授权。 医保统筹区： 32位卡识别码的前6位为医保统筹区。 优先级：参保-户籍-学校所在地 名词解释 13个申领状态： 已打表 已申领 已加载 已录入 已采集 已入卡库 制卡中 已制卡 已配送 待发放 集体发放 已发放 己退卡 制卡过程 ◆ 流程概述 银行网点提供服务 ◆咨询 ◆查询 ◆自愿申领（杭州户籍） ◆个人收照 ◆零星发放 ◆挂失 ◆解挂 自愿申领 自愿申领 收照 一、条件判别 （1）是否有申领记录：申领状态为“已申领”与“己入卡库”间 （2）是否有照片记录 二、系统操作 纸质照片要求：近期一寸白底免冠彩照。 电子照片要求：jpg格式；尺寸为358*441；40Kb大小以内；白底； 照片文件名以身份证号命名。 （1）个人交照 （2）单位交照 凭证打印：综合业务凭证 收照 三、照片整理 个人照片： 照片背面用铅笔或圆珠笔写上身份证号码与姓名 粘贴在《照片回收记录单》上。 单位照片： 在EXCEL中记录单位名称、姓名、身份证号。 零星发放 一、成品卡配送 二、领卡 口头挂失 拨打96225，核对地址、电话、参保单位任两项 卡状态：口头挂失后变为预挂失 联动医保功能挂失，1小时内医保功能冻结使用，在未冻结时发生的损失由卡主自负 有效期：次日起48小时后自动解挂（具体时间以区县实际为准） 正式挂失 解挂 补卡 补卡 信息提醒： 1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定 ） 2、功能转移提醒 医保、第二课堂：领新卡同时开通 城市通钱包：补卡次日起的3天后凭市民卡附卡（抵25元维护费）、新卡二次开通 学生月票：凭市民卡附卡、新卡和开通申领单 市民卡帐户、图书借阅 、银行 ：本人转移 公园年卡：市民持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能。 换卡 换卡原因 ： 有效使用期届满；--待定 卡类型变更；--待定 损坏--收费 卡片质量问题--免费 卡面信息变更--收费/免费 换卡 换卡 信息提醒： 1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定 ） 2、功能转移提醒 城市通钱包：芯片正常/异常 学生月票：凭新卡和开通申领单 其它同补卡 密码修改、重置 一、密码修改业务提醒 修改密码后，今后在各定点医院、药店使用市民卡时，将要输入新密码。 二、条件审核 证件审核：满16周岁本人；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 三、系统操作 修改：插卡输入原6位密码 ，输入两次新密码 重置：插卡输入两次新密码 四、凭证打印 打印《综合业务办理凭证》 信息维护 一、信息维护范围 现居住地址、邮编、家庭电话、移动电话、电子邮箱基本信息 二、条件审核 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 三、表单填写及操作 填表 插卡修改信息 业务办理申请表打印 医保写卡 一、条件审核 证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办 卡状态：正常 二、写卡条件判断 1、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示一致 ：无需医保写卡 2、“系统内统筹区”和“卡内统筹区”显示不一致：进行医保写卡 三、凭证打印 打印《综合业务办理凭证》 四、告知提醒 30分