地陪全陪景导.ppt

第二章 地陪服务程序 一 接待前的准备工作 二 迎送服务 三 入店服务 四 核对、商议日程安排 五 参观游览服务 六 其他服务 七 送站服务 八 后续工作 一 、接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备 二 、迎送服务 （一）旅游团抵达前的工作安排 接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站） （二）旅游团的抵达后的服务 （三）转移途中的服务 三、入店服务 （一）协助办理住店手续 （二）介绍饭店设施 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）宣布当日或次日的活动安排 （五）照顾行李进房 （六）处理店内问题 （七）安排好叫早服务 四、核对、商议日程安排 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。 （一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的旅游项目 （二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 （三）领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入 五、参观游览服务 （一）做好出发前的各项准备 （二）途中导游 （三）景点导游、讲解 （四）参观活动 （五）返程中的工作 六 、其他服务 （一）社交活动 （二）购物服务 （三）餐饮服务 （四）自由活动 七 送站服务 （一）送站前的服务 （二）离店服务 （三）送行服务 八 后续工作 （一）处理遗留问题 （二）结帐 （三）归还物品 （四）总结工作 导游规范服务知识 1、地陪上团前在职业形象方面要符合什么要求？ 2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 3、地陪上团前应做好那些物质准备？ 4、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？ 第三章 全陪服务程序 一 接待前的准备工作 二 实际接待阶段 三 接待后的总结工作 一 、接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）物质准备 （三）与各地方接待社联系 二 、实际接待阶段 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 （三）核对、商顶定旅游活动日程 （四）各站服务 （五）离站服务 （六）途中服务 （七）末站服务 三、接待后的总结工作 1. 处理好旅游团遗留的问题 2. 添写好“全陪日志”，或其他需要的资料文件 3. 结清该团的帐目 4. 归还所借的物品 第四章 领队服务程序 一 、服务准备 （一）熟悉接待计划 （二）核对各种票据、表格和旅游证件 （三）物质准备 （四）开好出国前的说明会 二、全程陪同服务 （一）办理中国处境手续 （二）办理国外入境手续 （三）境外旅游服务 （四）维护团结工作 （五）保管证件和机票 （六）回国前的工作 三 、总结工作 （一）完成“领队日志” （二）整理反映材料 （三）处理委托和投诉 （四）报销旅费 （五）归还所借物品 第五章 景区导游服务程序 一 、服务准备 （一）熟悉情况 （二）物质准备 二 、导游服务 （一）致欢迎词 （二）景点讲解 （三）注意事项 三 、送别服务 落实接待事宜 1、核对日程安排表 2、落实旅行车辆 3、落实住房和用餐 4、了解落实运送行李的安排情况 5、了解不熟悉景点的情况 6、掌握联系电话 7、与全陪联系 物质准备 证件：导游证、胸卡、工作证、身份证、出团通知书 票据：门票结算单、餐饮费结算单 导游服务用品：接待计划、导游图、导游旗、接站牌、旅游车标志、宣传材料、名片、记事本等等 导游服务程序比较表 一、服务准备工作程序比较表 二、迎接服务工作程序比较表 三、入住饭店服务程序比较表 四、核对、商定日程规程比较表 五、参观游览服务程序比较表 六、其他服务程序比较表 七、送站服务程序比较表 八、后续工作程序比较表 * 服务准备 导游讲解 送别服务 服务准备 （出国说明会） 全程陪同服务 后续工作 服务准备 首站接团服务 进住饭店服务 核对商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 后续服务 服务准备 迎接服务 入店服务 核对商定日程 参观游览服务 其他服务 送站服务 总结工作 服 务 程 序 定点导游 海外领队 全陪 地陪 类型 熟悉所在景点的情况及管理规定 物质准备 （导游讲解的工具或器材） 研究旅游团 核对各种票证 物质准备 出国说明会 熟悉接待计划 物质准备 与接待社联系 知