基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼.pptVIP

 基层管理干部的 工作方法与沟通技巧 中国矿业大学 胡 琼  第一讲 基层管理干部的工作方法  一、管理之道——“水式的管理” （一）深明管理之义 管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。 “只理不管”，或者“管事理人”， “理”就是“敬”。 我们常说“敬人者，人恒敬之”。 自觉、自反和自律。 “管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法， 都没有用。   （二）何谓“水式的管理” 老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在管理方面。 “水式”的管理者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。  （三）上善若水 《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物而 不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心 善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动 善时。夫唯不争，故无尤。” 两大原则: 一是水善利万物； 一是处众人之所恶。  从水的七个功能和特性里演绎出来的七个 分则，是谓“七善”。 1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和 立场。 2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问 知识。 3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。 4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经 济的根本。  5．“政善治”，以正治国。 第一是廉洁。 第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。 第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精 神，这也就是使命。  6．“事善能”，办事要有效率。 第一，必须有办事的好环境。 第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作 于易；天下的大事必作于细。 第三，必须按部就班，不能急躁。 7．“动善时”，就是把握时机。  二、基层管理者的应把握的四大精神 即“位、时、中、应”。 1．四大精神之“位”  2．四大精神之“时”  3．四大精神之“中”  4．四大精神之“应”  三、基层管理者的五字诀 “微”、“妙”、“玄”、“通”，“深” “微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远， “通”是通达。 “深”是深度 “微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求 “深”是进一步的要求。  老子对“深”的形容是： 1．豫兮，若冬涉川。 2．犹兮，若畏四邻。 3．俨兮，其若客。 4．涣兮，若冰将释。 5．敦兮，其若朴。 6．旷兮，其若谷。 7．混兮，其若浊。 保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成  四、基层干部的三个基本工作原则 1．自动提供正确信息，帮助主管做好正确的 决策 2．在决策过程中，合理坚持自己的意见 3．既然自己要在上级面前表现，就应该包容 部属在自己面前充分表现  五、基层管理干部的工作方法 （一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上 1．目标是量化的 2．目标有时间限制 3．目标的制定 ①发展前景 ②易理解性 ③可操作性  （二）把事做成功才是硬道理 （三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行 （四）抓住完成任务的“关键点“ 四大要点： 计划、实施、检查和调整  （五）善于借用多种力量 （六）要自觉，更要有制度 只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时,如何彻底解决 （七）提高工作精密度，不当“差不多先生”  （八）做解决问题的高手 1．解决问题就是创造效益 ①发现问题是解决问题的开始 ②分析问题才能解决问题 ③迅速、有力的执行是解决问题的关键 2．先别说难，先问自己是否已尽全力 方法总比问题多  3．以更多更好的办法解决问题 当仅仅有一个方案时，我们别无选择； 当有两个方案时，我们进退维谷； 当有三个方案时，我们才有选择的余地 ①多角度思考问题 ②抓住问题的核心 ③设想更多的可能性  4．以双赢和多赢的方式处理问题 不可跨越的问题绕开走 换位思考 清楚双方矛盾是什么 寻求共赢或多赢点  5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律 6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力 ②阻力也许是助力  7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代 ①删除 使问题简明清晰 提升工作效率 ②合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 ③替代  第二讲 基层管理干部的沟通技巧 一、沟通的意义与功能 沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。