领导力课程2016-10.ppt

善于说服他人 --避免权利的滥用 领导不等于利用职位权威做出决策。 有效说服的艺术是有效领导的关键。 真诚、责任感、基于人的角度的思考、正向强化是说服他人的核心。 愿意培养他人 --致力于人的成长 懂得什么是员工的驱动力？ 如何促进员工在工作中学习？(Coaching) 问题是一种麻烦还是一种机遇？ 赋能/授权(Empowerment) 依赖循环 员工带着问题找主管 主管解 决问题 员工能力和信心未能提高和增强 员工面临 新问题 像幼儿园教师那样处理问题 他们知道什么时候让小孩子自己解决问题，什么时候需要介入。如果你每次帮助一碰到问题就来找你的人解决问题的话，那么那个人永远都不会学会自己解决问题。 从依赖循环到成长循环 员工带着问题找主管 主管解 决问题 员工能力和信心未能提高和增强 员工面临 新问题 员工能力和信心得到提高和增强 员工解决更多问题 主管对员工更有信心 主管授权更多给员工 主管启发员工自己找到解决问题的方案 不断自我成长 理性思维，做知性女人 平和心态，多看事物的积极面 专业成长，领略前沿 采颉边缘知识 多与护理之外的朋友交流 追求卓越 反思－－倾听你内心的声音 走向成熟…… 有品德 职业化 有全局观 有远见 开放的思维 与其它专业的关系和合作 与不完美共存 以学术态度对待问题和事件  支持性护理环境的构建 支持性护理环境的评价指标 护士自主性 对实践的控制 医护关系 组织支持 －－美国AIKEN的研究 当护士照顾病人时，工作动机的程度取决于对专业护理实践支持的工作环境 －－韩国KANG的研究 组织微环境的作用 组织竞争力的提高，关键人物并不是高层领导，而是一线管理者化才干为业绩，主要取决于管理者是否优秀。 “参加公司，离开经理” 基层文化＝微循环 服务＝握手 －－美国GALLUP Q12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 Q11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q10．我在工作单位有一个最要好的朋友 Q09. 我的同事们致力于高质量的工作 Q08. 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 Q07. 在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q06. 工作单位有人鼓励我的发展 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q04. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q03. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q02. 我有做好我的工作所需要的材料和设备 Q01. 我知道对我的工作要求 Basic Needs Management Support Teamwork Growth Q12 Gallup公司采访了一百多万名员工，一千多万部门，经过谨密的数据分析而总结出的12个维度。 从12个维度来测量一个部门的工作环境。 揭示了12个管理的重点。 一个一线经理如能悉心关注这12个方面，就能推动生产效率，利润率，员工保留率和顾客满意度等重要经营业绩指标。 关注员工的敬业度，而不仅仅是满意度。 是一个管理系统：测量－－行为－－改进管理。 一线经理和员工能够控制的范围。 是一个有效的管理工具，但不能代替管理实践本身。 创造一片生态雨林！ 使用跟你不同的人。生物多样性是热带雨林的生命源泉。每一个不同的生命都给整个环境带来贡献，组织也一样。 用80％的精力来关注人们做正确的地方，20％的精力来努力改正他们的错误。 护理是人际互动的服务组织，坚持允许一线员工为顾客和自己人的利益制定决策。一线的决策带来了一线的领导力。 激活组织微循环 任何领导人，很大一部分工作是给组织提供能量，在前进的路上，领导人就如啦啦队队长，不停地给大家加油。 分享成功为小事而庆祝！ 努力工作，好好玩耍。 帮助大家找到同一种激情。 鼓励人们相互交往。 创新的文化，鼓励自由表达观点。 营造一种“愉悦的氛围”！ 选拔积极的、有活力的人。 《 你的水桶有多满？》 －－养成不断为他人加水的习惯！ 员工承诺度 患者服务品质和安全 组织文化的影响力 我们是谁？ 什么是最重要的？ 将要去哪里？ 如何去？ 我们的核心特征是什么？ 我们的角色定位？ 我们的愿景和使命 护理愿景 世界一流的专业护理服务 护理使命 通过中西方的护理结合，优化护理职业环境，创建学术、专业、标准和自主的护理团队，为病人、家属和社会团体提供高质量、