收银员作弊手法揭密FS004.pptVIP

收银员作弊的迹象 转移现金的迹象： 服装有过多的口袋 收银台下放有个人的包裹等物品 和他人目光对视显得紧张，表情僵硬 经常请假上厕所或说身体不舒服 离岗时频繁地打电话 离岗期间去存包柜整理个人物品 请假后回到岗位表情轻松，和之前有很大反差 收银员作弊手法揭密 收银作弊的危害 收银员作弊的动机 前台作弊手法剖析 服务台作弊手法剖析 收银员作弊的迹象 控制收银员作弊的对策 控制收银员作弊的对策 对策1：全员防损 前台控制绝不仅仅是收银监察的责任 每一个超市管理层都要了解内盗的迹象 防损部定期向营运部门分享信息和案例 加强收银员的诚信教育 控制收银员作弊的对策 对策2：背景调查 要了解收银员过去的工作背景 特别关注有过收银经验的收银员 控制收银员作弊的对策 对策3：人员管理 收银工作是超市最辛苦的工作之一 多多鼓励他们 让他们的工作有乐趣 公平对待每个人 给他们培训和发展的机会 控制收银员作弊的对策 对策4：制定严格的内控流程 专人上岗，不可以多人共用一台收银机 设置严格的即更权限和操作流程 遵守及时收大钞和现场盘点的措施 针对以上列举的作弊手法和迹象，明确控制手段，改善现有流程 发现内盗迹象立即报告防损部 控制收银员作弊的对策 对策5：防损全方位监控 建立目标收银员档案 每日审核“更正商品记录”中的可疑作废交易 每日查看目标收银员的录象 随机使用EAS标签 通过便衣观察 和目标收银员做非指控面谈 防损购物演习，通过“神秘顾客”测试 平时积累证据（录象/电子日志/小票等）作为面谈挖掘的依据 对已做的调查进行分析，寻找共性 控制收银员作弊的对策 如何发现？ 控制收银员作弊的对策 当事人特征： 控制收银员作弊的对策 当事人动机 控制收银员作弊的对策 作案手法: 收银员作弊手法揭秘 魔高一尺,道高一丈!! 收银员作弊手法揭密 FS----004 收银员作弊手法揭密 收银作弊的危害 收银员作弊的动机 前台作弊手法剖析 服务台作弊手法剖析 收银员作弊的迹象 控制收银员作弊的对策 收银作弊的危害 美国零售业2003年的损耗来源 内盗的40%来源于收银作弊 收银作弊的危害 具有隐蔽性、长期性和传染性 造成商品和现金流失 造成员工的诚信危机 侵蚀企业的利润 是内盗中排名第一的损耗杀手 收银员作弊手法揭密 收银作弊的危害 收银员作弊的动机 前台作弊手法剖析 服务台作弊手法剖析 收银员作弊的迹象 控制收银员作弊的对策 收银员作弊的动机 前台汇集商品和现金，充满诱惑 前台人潮如涌，充满机会 长时间超时工作，寻求心里补偿 家庭经济困难，实属迫不得已 上级管理不公，发泄心中不满 没有发展机会，捞一把就走 沾染赌博恶习，悔之晚矣 别人逍遥法外，我也铤而走险 收银员作弊手法揭密 收银作弊的危害 收银员作弊的动机 前台作弊手法剖析 服务台作弊手法剖析 收银员作弊的迹象 控制收银员作弊的对策 前台作弊手法剖析 漏扫描商品 利用即更窃取商品或现金 利用整笔取消 利用商品不入机或挂单窃取现金 利用错误的扫描 利用收款机推款 利用脱机 如何转移现金 携款潜逃 信用卡作弊 前台作弊手法剖析 漏扫描商品 --通常是收银员和顾客串通 --商品绕过扫描器或遮盖条码，未过机装袋 --偷窃服装是比较好的选择，去除硬标签后直接装袋 --将商品事先打包好放在收银台下，伺机夹带 --故意不检查购物车底部和商品内部是否还夹带 --使用扫描枪更容易漏扫 前台作弊手法剖析 利用整笔取消 整笔取消是在未收钱之前，一次取消多个商品 通常管理层才有该权限 如果授权密码被盗用，员工可以像即更一样窃取商品和现金 前台作弊手法剖析 利用商品不入机或挂单 --通常选择购买件数较少（1-2件），匆忙不需要找钱的顾客。 --商品价格多接近10元的整倍数，顾客对价格也清楚 --通常先口头知会顾客价钱，然后收钱放在收银机旁，再扫描装袋，顾客赶时间走了，然后挂单,等下一个顾客来时取消之前交易,造成长款 --或者在一笔交易结束后向顾客推荐收银台上的促销商品,自己收取金额不入机. --前一笔不关闭钱箱,下一笔将钱直接放进钱箱,然后扫描装袋给顾客,不按现金键,造成长款 表现为没有顾客却有交易 前台作弊手法剖析 利用错误的扫描 --重复扫描事先准备好的小金额条码(如生鲜) --将小金额条码剪下贴在手心上扫描 --对复合包装的条码有意扫描单支条码 --有意的错误使用数量键