广汽本田保修制度 整理ppt.ppt

回收零件发送要领 ? ? 序号 零件名称 零件编号 车架号 销售日期 故障日期 里程 故障描述 店编号 质量信息报告号码 零部件移交清单 移交部门：广州第一本田汽车销售服务店 移交人： 接收人： 保修适用范围 广州本田不会对所有的保修申请作出支付其费用的保证，保留在下列情况下不受理该申请的权利： 对车辆、用户信息及故障描述没有正确地表示或表示不清晰的 因采用了不正当的修理方法而导致的故障 不符合保修申请条件 保修的再申请 特约销售服务店可以再次提交因申请单中含有的因印刷或其他错误而被广州本田拒绝的保修。 注：广州本田已经认定是超出保修条件范围的保修，和不属保修范围内的项目不能再申请。 当再申请保修时 ? 文件名称 内容 1. 保修申请单 (1)? 把保修请求年月更改为再提交的年月。 (2)? 作为规定，再申请的保修必须使用新的表格填写。 (3)? 在上部空白处清晰地写上“再提交”。 2. 保修汇总表 把再申请的每个保修编号填写在当月的保修汇总表中。 特约销售服务店在某些情况下可以对保修费用再次提出申请。 保修文件的保存 特约销售服务店必须按下列规定进行保修文件的保存： 需要保存的文件： 特约销售服务店有关保修的文件 特约销售服务店为保修工作向广州本田索取费 用而提交文件的复印件 如：装箱清单、邮寄件包裹单和发票复印件等。 质量信息报告 保存期：10年。 保修文件的保存 保修文件的处理： 在规定的保存期期满后，特约销售服务店必须对保修文件进行安全而可靠的处理。 注：为防止秘密资料的泄露，不应当象处理普通废弃物那样委托外部处理承约人来处理 当广州本田提出此类要求时，特约销售服务店必须提供所有文件供广州本田检查。 由特约销售服务店保存的文件： 广州本田负责指导特约销售服务店保存和处理由特约销售服务店保存的保修文件。 广州本田负责对特约销售服务店所作的有关保存和处理记录进行适当的检查 保修表格的索取 广州本田负责印制保修表格。保修表格根据特约销售服务店的要求提供（据实际情况而定）。 *注明：DCS作成的保修申请由系统直接打印出来 (2) 索取地址： 广州本田汽车有限公司售后服务科 地址：广州市黄埔区广本路一号 邮编：510700 电话：（020转 480 传真：（020 (3) 广州本田随到店新车发送保修表格。 * * * * * * * * * * 广州本田保修制度 保修制度是我们必须了解的一件事情。 比如说，即使是处于保修期限内的车辆，也可能出现由于用户使用方法和保养方法不当而不能运用保修制度的情况。在这种时候要向用户充分说明保修的内容，取得用户的谅解。 另外，保修制度不单单是能否免费修理车辆的问题，而且是能否促使用户安全地使用车辆的问题。 产品保修的本质意义： 维护消费者的合法权益 企业的自我保护 保修制度的种类 汽车公司（新车）的保修制度 用品的保修制度 汽车维修保修制度 1、汽车制造公司的保修（新车保修）制度 按汽车制造公司的保修制度规定，若由于汽车制造公司制造上的责任产品出现了问题时，汽车制造公司将“根据保修说明书所列期间和条款，进行无偿修理”。 在保修说明书中，对保修内容、保修期限、不适用保修的情况等事项记载得相当详细。需要充分理解这些内容。 2、用品保修制度 用品分为在生产汽车时安装的用品（汽车制造公司选装件）和在其后安装的用品（特约店选装件），两种保修内容如下所示。另外，附有保修证的用品在销售时，一定要在保修证的★印栏中盖上图章。 ? 保修期间 保修对象商品 汽车制造公司选装件 ? 从汽车登记日起3年之内。但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。 （保修期限以及保修内容以车辆保修说明书为准） ? 在工厂制造时安装的用品 特约店选装件 从销售日起3年以内。 但即使是在此期间之内也不能超过100,000公里的行驶里程。 由特约店安装的用品，如： ????????? 托架类 ????????? 车载电视机 ????????? 空气净化器 （全部制品应附有保修证） 生产者有完善的保修制度的用品，按生产者规定的保修期限执行，但不能小于1年/30,000公里。 3、汽车维修保修制度 汽车维修保修制度与汽车制造公司保修制度不同，它是“在特约店（服务部门）进行维修（定期保养）的部分如果出现了问题的话，将负责该部分实行再次修理”的制度。 发行维修保修证的意义在于，向用户表明本公司“对维修技术绝对有自信”这种信息，从而给用户更大的安心感。同时由于发行了这样的保修证，我们也必须提高检修技术以便能进行确确实实的维修。