D2、解决问题的九大步骤.ppt

塑胶制造部 解决问题的九大步骤 C.T. Yao July 5, 2003 解舜栋 2013-5-30 解决问题的九大步骤 选定主题 调查现状 分析原因 解析要因 设定目标 制定对策 实施对策 确认效果 巩固措施 Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step7 Step6 Step9 Step8 Step1 选定主题 如何发掘问题 顾客满意度调查 客户之声 价值流图 投诉记录 市场分析报告 返工与报废记录 产能分析报告 财务报告及分析 企业战略分析 如何发掘问题 企业战略实施关键点 目标展开的问题点 顾客关注或投诉的热点 统计数据异常点 部门间的矛盾点 长期困扰企业的难点 财务效益的增长点 竞争中的薄弱点 摘自《六西格玛核心教程-黑带读本》 步骤说明 从发掘出来的问题中选择一个最重要的作为题目。 常用的工具： 柏拉图 评分表 柏拉图 评分表 序号 问题点 评 估 积分 顺序 公司方针 重要性 解决能力 可达成性 1 R008R/H降低产品的报废率 5 6 2 3 16 3 2 R008R/H提升产品首件一次合格率 3 3 2 3 11 7 3 R008R/H降低产品的返工率 5 5 3 4 17 2 4 R008R/H降低IPQC终检的DPPM 6 6 3 4 19 1 5 R008R/H降低产品IPQC检验批退率 3 3 3 4 13 6 6 R008R/H降低产品在客户端的DPPM 3 4 2 5 14 5 7 R008R/H降低产品的客户投诉 6 2 3 4 15 4 Step2 调查现状 1、收集数据 A、收集数据要客观； B、收集数据要有对比性； C、收集数据要有时间约束。 2、对数据进行整理、分类； 3、通过对数据的分析，找出问题的症结。 常用方法： 简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表、排列图等 。 收集数据的方法 从日常统计报表中进行调查； 到生产现场进行实地调查。 Step 3设定目标 1）目标与问题相对应； 2）目标要明确表示、量化、可考核； 3）要说明制定目标的依据。 可以用柱状图、折线图等简易图表。 目标值设定的依据 上级下达的考核指标（或标准要求）； 顾客提出的需求； 条件相当的同行业水平对比； 历史上曾经达到过的最好水平； 对于问题解决程度的测算分析。 目标要有挑战性； 目标应是通过小组努力可以达到的； 当现状与上级要求有较大差距时，应当分解为小目标、分阶段目标等。 一.步骤说明 依据所选定的题目追查各种问题发生的原因. 二.常用的工具： 头脑风暴法 鱼骨图 价值流程图（VSM） Step4 分析原因 头脑风暴法 越多越好！——重数量而非质量 异想天开！——说出能想到的任何主意 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见，记录员记下每一条意见 轮流发言至人人皆无意见为止 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见 规则 方法 鱼骨图 ---- 来自QIT IMDR047Lens 价值流程图（VSM） 一.步骤说明 用相关工具找出产生问题的重点,对数据进行分析，分类,整理,编辑,最后得出正确原因. 二.常见工具  FMEA  QC7大手法  Tracker Step5 解析要因 FMEA失效模式分析 你将搭乘某航班从上海前往北京 流程 失效模式 严重度(S) 发生频率(F) 可探测度(D) 总风险度(RPN) 控制计划 严重度(S) 发生频率(F) 可探测度(D) 总风险度(RPN) 登机 安检受阻 航班晚点 飞行 用餐问题 天气问题 发动机故障 着陆 拿错行李 托运行李丢失 QC7大手法 直方图 散布图 管制图 柏拉图 QC7大手法 查检表 层别法 鱼骨图 Tracker 1.0 爸爸没有给我足够的钱 1.1 妈妈控制了钱 1.2 妈妈为家里所有的开销负责,控制钱 1.3 爸爸每月就挣3000元刚够用 2.0 我没有存钱 2.1 我没存钱的习惯 2.2 我从没觉得需要存钱 2.3 以前没缺过钱 3.0 我新交个女友 3.1 在她身上花了很多钱 3.2 我没管理控制我的开销 父母控制钱因为赚的刚够用 我从没觉得需要省钱就没存钱 我要开始学习养成存钱的习惯 爸爸要新找份工作赚更多的钱 我没管控好在新女友上的开销 我要对我的开销制定个计划 最近3个月我没有钱 Why, Why, Why Root Cause Conclusion Solution Problem Statement Step6 制定对策 一.步