打造高绩效的团队20110705清华大学.ppt

姜荣国 《团队建设》版号2010 打造高绩效的团队 姜荣国 博士 清华大学职业经理训练中心 课程主要内容 解群体与团队的基本概念 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 培养团队合作的意识 运用五种策略化解团队冲突 课程目的 提高作为团队领导及成员的技能 掌握提高团队绩效的方法 学习建立高效团队的步骤和技巧 学习团队发展的不同阶段的特点 学习团队发展不同阶段该采取的措施 学习并应用团队中如何有效沟通，解决问题，合理决策，解决争端，提供和接受反馈意见。 学习要求 互相交流 共同进步 积极参与 畅所欲言 经济发展主要靠什么？ 当今时代的主要特征是什么？ 应对目前形势的办法 改变，一切首先从改变开始 L≥C ——L(Learning)学习 ——C(Change)改变 只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。 企业持久的竞争优势 未来企业唯一持久的竞争优势是看谁比自己的竞争对手学习得更快、学习得更好 学习的动力 学习的能力 运用学习形成能力的能力 大雁的启示 大雁按队形飞行的距离可以比大雁独自飞行的距离至少可以增加71％ 大雁的启示 某只大雁脱离了队形，它会突然感增大的到飞行阻力，这使它立即返回原位 当头雁体力不支时，它将退到队尾，另外一只大雁担当头雁 大雁的启示 大雁的叫声意味着什么？ 当某只大雁因生病或受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护它，直到它恢复能够一同飞行或死亡。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍 大雁的启示 大雁按队形飞行的距离可以比大雁独自飞行的距离至少可以增加71％ 员工作为团队成员之一，具有共同的目标，可以使得实现其目标更高效和更容易。因为，他们在相互信任和相互依托中完成使命 大雁的启示 某只大雁脱离了队形，它会突然感增大的到飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量 如果我们具有大雁这样的意识，我们也将可以在团队里来分享那些与我们具有相同目标的信息 当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 大雁具有轮流分担领导的职责，轮流分担重任的本性 大雁的启示 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度 支持和鼓励的话可以激励一线的员工，帮助他们克服日复一日的压力和疲劳而保持其发展的速度。必须注意的是，那些话必须具有真正的激励作用，否则，就只是一美丽的叫声。 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护它，直到它恢复能够一同飞行或死亡。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍 当我们团队的某成员有困难的时候，最需要我们的支持和帮助。如果我们能具有大雁的意识，我们将能够在困难的时候团结在一起，共同向目标奋进。 大雁的启示 以后有机会看到大雁的队形时，我们会想到： 这是鼓励，挑战和作为有价值团队成员的责任 组织中的群体特征 组织中的群体特征 群体的含义与类型 正式群体与非正式群体的特征 人们加入群体的目的 群体中的角色、规范、凝聚力 群体思维与转移 群体决策 群体是什么 两个以上的相互作用相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。 群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 群体的含义与类型 为了实现特定目标，两个或两个以上的人相互影响、相互依赖而形成的组合。 群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体是指组织结构确定、职务分配明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标所规定的，并指向组织目标。非正式群体是指那些即没有正式结构，也不是由组织确定的联盟。 这些非正式群体是员工们为社交的需要而自然形成的。非正式群体之所以能够存在，主要是因为他们能够满足或实现成员的社会需要。 正式群体与非正式群体 还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型和友谊型 命令型和任务型多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体多见于非正式群体 那些属于或者不属于正式群体的人都可以根据他们各自的需要加入到非正式群体中来，以实现他们的共同利益。非正式群体对成员的影响是很大的。 人们加入群体的目的 一般说来，人们往往同时属于几个不同的群体，但加入不同群体的目的是不同的，因为不同的群体能够为其成员带来不同的利益，可以满足成员不同的需要。 人们加入各种各样的群体主要的目的是为了满足自己的以下几种需要：安全的需要、自尊的需要、地位的需要、社交的需要、情感的需要、权利的需要、实现自己特定目标的需要。 群体中的角色 一个人生活在社会中要同时扮演许多的角色，在不同的组织中要扮演的角色也不相同，角色不同，其行为也不一样，即行为要随角色的变化而变化。有时这些不同的角色会发生冲突。 角色的概念能够帮助我们理解人们在不同场合、不同时间、不同对象面前的不同行为。如果我们知道了一个人他在特定场合所扮演的角