招商代理COD项目商户培训资料.ppt

货 物 查 询 1、通过系统查询订单状态； 2、通过邮件接收拒收货物信息反馈； 3、根据各目的城市到货时间判断货物是否超出承诺送货时限； 4、对于超出承诺送货时限的货物： 邮件查询：发至当当网查询员，邮件内容包括快递运单号、订单查询原因，当当在24小时内邮件回复结果； 电话查询； QQ查询； 退 货 处 理 1、根据取货公司人员所持《退货交接表》，确认实物与明细一致； 2、对有问题货物当场反馈当当信息处理员；如无反馈则视为货物正常； 3、货物验收完毕后，收货人在《退货交接表》签字确认； 关 键 点 1、严格审核订单，确定发出订单明细； 2、在规定取货时间前需完成：备货、包装、粘贴封口贴、打印并粘贴快递运单、验货标识贴； 3、货物交接，要求取货人员在《货物交接表》签字； 4、“标记取货”：一定是与取货公司完成货物交接之后再点击； 5、退货收取：现场仔细查验，有问题当场提出； 6、不允许商户使用其他电商标志的包裹的通知 一经发现，cod项目收货部门将直接退货。总业管将按照商家管理进行处罚 谢 谢 * * * 招商代理COD项目商户培训资料商家管理服务部 提纲：代理COD介绍设备配置信息流转发货处理货物查询退货处理关键点 代理COD介绍： 1、何为代理COD服务 ： 当当网运用现有物流体系为商户在网上销售并且支付方式为 货到付款的产品提供上门提货、送货上门、代收货款服务； 2、送达时限： 北京、上海、广州、深圳2天送达（同城货物次日达）； 省会及主要城市3天送达； 一般地级城市4天送达； 县级城市5天送达； 3、送达范围： 全国地级及以上城市基本全覆盖，总数达800个； 4、返款周期： 上周日至本周六签收货物，在下周四返款； 5、货物安全： 当当网提供保障，确认是当当网责任丢失即在下一个帐单周 期内赔付； 6、服务现状： 妥投率94.71%； 平均派送在途时间2.8天； 平均退货在途时间14.34天； 退货合格率81.05%；（从发货之日起20天退回库房） 信息反馈及时率64.75%；（货物签收后1天内反馈） 设 备 配 置： 1、将电脑分辨率调整为1024*768； 2、打开IE浏览器：点击文件—页面设置； 清空“页眉”和“页脚”中内容； 将“上、下、左、右”中的数值设置为“0”； 3、配备激光打印机一台； 信 息 流 转 1、对客户网上订单审核： （1）确定商品是否属于可以承运范围，国家规定的禁限运物品、易碎品不能承运，如打火机 （2）到达地是否属于当当派送范围，即当当网上公布可提供快递服务城市； （3）当当承诺到货时限是否能满足客户需求；在当当网送达时限表格中查询； （4）与收货人做好关于验货标识贴的说明，并征得收货人同意。 以上四者均符合要求，可交付当当承运，进入下一步操作； 其中任意一项不符合，不能交付当当操作； 2、在系统中选择确定发货的订单，点击“打单”； 3、根据产品特性及与收货人沟通结果，选择粘贴验货标识贴； 4、与快递公司完成货物交接后，在系统中点击“标记取货”；5、如当当在派送过程反馈异常问题，商户需在在10分钟内回复处理意见；超时不反馈导致的后果由商户承担；6、对当当反馈的异常货物明细，在24小时内给出处理意见；超过时间不反馈处理意见的当当有权对货物安排调回处理； 发 货 处 理 1、整理当日需发出货物，必须用纸箱对货物进行包装； 2、包装要求： 尺寸：货物包装单边长度不小于5cm，三边之和不大于120cm。 封口： （1）纸箱上下封口处，必须使用胶带粘合； （2）胶带应沿封口中间粘合，施封时用力均匀，保证胶带粘牢纸箱，并且不出现褶皱；转折处胶带长度应小于8 cm； （3）当封口处受力较大时，先沿垂直于封口方向在纸箱中间用普通胶带施封一次，再沿封口中间用专用胶带粘合； （4）所有货物在上下封口处中间及两侧位置粘贴专用封口贴； 3、粘贴快递运单，制作《货物交接表》； 4、粘贴验货标识贴，一件货物必须而且只能够贴一张验货贴； 5、对于一单多件货物，则根据货物件数打印快递单，并分别在每件货物上粘贴快递单，同时在每快递单条码左下方标注“*—*”字样；如：台式电脑，一件主机、一件显示器，则打印两份快递单，分别粘贴，分别在快递单上标注“2—1”、“2—2”字样； 6、对快递公司取货人员进行身份确认； 7、与快递公司取货人员进行货物交接，交接完成后要求取货人员在《货物交接表》上签字确认； 8、客户下单后最迟7天交货； * * *