新长城淘宝云客服宣讲会课件.ppt

QA 1.未满18周岁 2.支付宝绑定为他人 3.最低时薪、时数 4.选班 5.培训时长（4天共9小时）考试时长（3小时 7科） 6.考试（开卷） 7.培训：安排培训一般是周一到周五早上是点播周六或者周日是直播~ ；点播和直播都通过之后一个工作日之内会匹配账户上线~ “关于淘宝客服”话唠版的你问我答 1.所有考试都是开卷的？ 恩~帮助中心好好用~不过~不要用百度~那个~很坑~ 2.每个等级对应的工作时间要求和服务质量要求是在公告里？ 正式加入之后在平台的查看绩效里面可以看~ 3.质量抽查是什么啊？在线查？ 质检~会对服务情况进行抽查 4.淘宝账号就是旺旺账号。。。 5.实名认证流程 /support/knowledge-1114335.htm?spm=.DrOxMBdkey=searchview 6.网上培训要培训多长时间？网上考试在什么时候？网上考试要多长时间？ 线上培训的话，点播一般会安排四天，总的培训时间加起来差不多是9个小时，考试的话是3个小时左右 7.个小时怎么考？3个小时一直要在线吗？ 不是的~ 一共是七门课程~每门课程都需要考试~可以分开~但是有两个专业课程，每个课程的考试时间基本在一个多小时 8.培训和考试时间貌似有些长 那咱们必须是要保证质量的呀对吧~该学的东西还是要学的不是~ 9.一共是有5门通用课程和2门专业课程，具体的通用课程是什么？专业课程有哪些？ 《新招（云客服介绍）》《新招（云客服操作平台）》《新招（云客服基础业务）》《新招（服务技巧与风险意识）》 本来是这四门 后续服务技巧和风险意识会是独立的课程 所以是五门 基础课程就十道题目只要认真去培训就不会有问题~ 专业课要看到时候具体分配的技能组 10.是学习完一科就会考试吗？ 自己安排` 11.点播的是什么课程，直播的是什么课程？ 点播是基础课程加技能课程~直播会主要讲一下点播中得重点，以及点播中没有涉及到的一些业务~ 12.培训和考试会在一个时间段内同时进行吗？ 直播没有考试~ 点播的时间完全是自己安排 会有四天时间 13.是点播这门课之后马上就会出现这门课的考试，学生自己选择时间安排考试，对吗？ 对 14.那个选班时间是 周一选：3456周五选7.1.2 15.薪酬是8→9→10→12→14，那14元是每小时的最高工资吗？还有没有提高的可能？考试没通过可以多次考吗？最多可以考几次？ 有提高的可能，上面还有专家级别，最高薪资是17/小时，但是专家级别名额有限。招新的考试是两次机会，考试是开卷的~可以到淘宝的帮助中心寻找答案 16.是不是不管你晋升不晋升，每个月都要考一次试啊 不想晋级可以不考~ 18.有人问，如果淘宝账号不是用自己的身份认证的，比如说用自己爸妈的，可以用吗？ 这个必须不行~ 17.那如果工作时间低于最低限度(20h)，会不会不给工资啊？ 这个不会~不过下个月可能就不能上班了~ 18.绩效不合格 下个月还可不可以继续工作。。。 会降级~如果降到最低级别的话需要重新培训才可以~ 谢谢亲的聆听！ 记得好评哦 新长城淘宝网云客服勤工助学项目 项目负责人：自强社副社长 陈佩贝 自强社副社长 连晓珊 1.阿里巴巴文化 阿里巴巴视频播放 什么是“云朵” 特殊的“云朵” 2.大背景下的新项目 基本的项目简介 云客服的简介 3.报名 4.QA 云客服简介 2010年淘宝客户满意中心推出一种新服务模式— 【云服务】——通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。 这些人群在淘宝有个专业的身份： 淘宝【云客服】（也叫云朵）。 2010年淘宝正式设立了云客服，并开始帮助就业困难的残障人群就业，成立“特云组”。残障人群中很多对平时也会接触到网络，也希望通过自己的努力谋生。而淘宝云客服除了需要掌握一定的淘宝业务知识外，只需一台电脑和网络，便可以实现他们的就业。迄今，通过线下和线上两种途径，共有329名残障人士成为云客服。 云客服“特云组”——在家即可做客服 2013年5月，阿里巴巴集团网络安全部为社会残障人士开放了一批图片审核的岗位。工作内容很简单，只需要一台电脑，一根网线，足不出户在家闲暇的时候点击鼠标，对图片进行归类。?为了让这批“新同事”能够更快适应图片的审核流程，安全部优化了图片在线审核系统，只要懂点网络会上网，甚至不需要会打字，就可以轻松为需要审核的图片归类。 特殊的图片审核师——轮椅上的职业鉴黄师 项目介绍 项目开展机构 发起单位：中国扶贫基金会 　　　 阿里巴巴公益基金会 支持单位：学生工作部（处） 承办单位：新长城广外自强社 理顺关系： 阿里巴巴淘宝 中国扶贫基金会新长城项目自强社 项目简介 中国扶贫基