标准化创造大效益.pptx

标准化创造大效益 ————服务业标准化研究; 随着服务业的快速发展，“标准化”这个概念也逐渐渗透到服务业领域中来。但什么是“标准”？什么是“标准化”？服务为什么要标准化？这大概是服务企业最想了解的事情。 ; 标准化无处不在 人类自从进入文明社会以来，就生活在一个人类自己有意制造或无意形成的标准化环境中。 　　 我们穿的衣服、用的写字笔、吃的各种食品、玩的体育用具、居住的房屋、旅途享受到的服务等等都是标准化的产物 标准化是一门学科，同时又是一门管理技术，也可以说是一门应用技术,其适用范围几乎覆盖了人类活动的一切领域。 没有标准，我们就没有今天的舒适生活。 　　 没有标准，世界的运行将嘎然而止。 标准在我们日常生活中的重要性无论怎么强调也不为过。;主要内容:;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念; 原始标准化 古代标准化 近代标准化 现代标准化 ; 正是由于有了这些对人类共同生活和共同劳动所必不可少的规范，加快了生产力水平提高的速度，极大地推进了社会的进步与发展。 ;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念; 按标准实施的约束力我国国家、行业、地方标准划分为： ●强制性标准 ●推荐性标准 企业标准在企业内部使用为强制性标准;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念;第一部分 标准化的基本概念;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;…with global outreach;Standardization is seen as Mandatory precondition for industrial collaboration Means for cost saving Benefit for our customer Source of proven technical knowledege Standards should be : On highest level Well recognized Worldwide available Applicable to mixed fleets Reliable Attractive to be used by other airframers The standardization process should be : Global, with strong european contribution Led by industry with direct involvement Transparent and consensus-based Quick and cheap One standard – one test – one confirmity statement;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展 ;第二部分 标准化促进服务业发展;第二部分 标准化促进服务业发展; 当前有很多服务企业尝试将标准化纳入其服务与管理中并尝到了甜头，收到了良好的效果，提升了企业的服务质量，规范了行业服务，消费者满意度上升，同时企业的经济效益、社会效益都有明显提高。 事例： 济南阳光大姐与青岛爱心大姐家政服务 ;阳光大姐服务标准 家政服务——母婴生活护理员服务质量规范 家政服务——家务服务质量规范 家政服务——居家养老服务质量规范 家政服务——医院陪护服务质量规范 家政服务——育婴服务质量规范 ? 爱心大姐服务标准 家政服务——保洁服务质量规范 家政服务——小时工服务质量规范 家政服务——母婴生活护理员服务培训质量规范 家政服务——家务服务培训质量规范 ;第三部分 服务企业如何开展标准化工作 ;第三部分 服务企业如何开展标准化工作;第三部分 服务企业如何开展标准化工作 ; 事例分析： ●日本手机业的教训 ●微软的事实标准 ●肯德基的企业标准 ●舜耕山庄鲁菜标准 ●中山市大涌镇联