PMP考试精要.ppt

质量 ISO9000是一个质量保证体系 质量体系针对企业、质量计划针对项目、质量保证针对过程、质量控制针对细节 戴明环PDCA，认为预防胜于检查 朱兰提出“适用性” 等级与质量的区别，等级是同功能产品而具有不同技术指标的分类，质量是某产品满足设计功能的程度 Crosby提出零缺陷的概念，事情一次成功成本最低 全面质量管理提出，管理层负85%责任 6西格玛，通常企业要求的过程质量为3西格玛之内。 Taguchi 质量管理方法的目的是 运用统计技术计算损失函数， 以确定没有达到目标价值的产品所耗费的成本 质量的概念是：符合要求和规范 质量 质量成本包括一致性成本和非一致性成本 一致性成本包括预防和鉴定成本 非一致成本包括失败成本，后者分为内部和外部两种 质量控制侧重具体过程的检查 只要过程在控制之内就不要调整 数据点落在控制图边界上或下，称为失去控制Out of Control 七点规则，7个连续数据点落在同一侧或一个方向发展，意味着出现了非随机原因 质量保证目的是改进过程 质量审计通常由外部人员进行，目的是识别低效的过程、政策加以改进 质量 某具体成果测试已经完成，顾客不相信该检测，此情况表明质量计划定义不够充分 在Crosby之前对质量业绩标准的传统看法是：错误是不可避免的 实验设计的特点：利用不同的成本因素组合、寻求最佳。如组合优秀的、普通的工程师 Kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，强调递增式改进 全面质量管理提出质量人人有责 质量工作由上层管理者领导 质量责任85%由管理者负责 帕累托图体系20/80原则，帮助解决关键问题 核心原因分析技术：因果图、流程图 项目人力资源管理 人力资源 马斯洛提出需求层次说：生理（薪水）、安全、社交、尊重、自我实现（学习） 双因素理论：激励因素（升职）、保健因素（薪水） 麦克格雷XY理论：X理论，人都是懒惰的、需要严加管教；Y理论，每个人都是积极主动的，领导主要是创造良好的环境 期望理论：人们喜欢干成功概率高而且回报丰厚的事情 成就动机理论：成就需要、权力需要、亲和需求 项目经理最重要的是与他人合作 人力资源 五种权力类型：正式、奖励、惩罚、专家、参考 PMI推荐使用正式、奖励和专家，反对使用惩罚 冲突解决原则 团队内部多采用口头方式沟通 首先创造解决问题的气氛 最好面对面进行 先成员自己沟通不成再找项目经理，尽量避免极端措施 冲突来源，在项目前期多为优先级、资源；在项目后期多为进度 人力资源 强制是不得已情况才采用的，会破坏气氛，但问题也被解决 问题解决，是最好的解决冲突方式，PMI最推崇 回避，不解决问题属于临时性的策略，需要其它方式配合使用 妥协，特点是“各让一步”；缓和，特点是“求同存异” 合作，在冲突中相互学习（新） 领导与管理，领导指明方向，激励大家实现目标；管理负责调动资源和人创造成果 领导风格：民主（便于学习）、自由（科研项目）、独裁（决策快） 管理风格：教练、指导、委派 人力资源 为了增加获得卖方合格人员的概率，应该在提案请求中包括具体人员要求 团队建设原则，尽早开始 某个成员不能胜任工作，PM要提供指导，如果很多人都不胜任，需要制定培训计划 原则上尽量避免人员离职，有助于保留经验 项目团队成员角色：消极的：阻挡者、攻击者；积极的：促进者、激励者、守门人 为了确保奖酬能够真实反映管理业绩，要对可控和不可控成本分别进行估算和预算 项目沟通管理 沟通 沟通模型： 三部分：发送者、接受者、信息 发送者负责选择合适的方式完整发生信息、确保信息被理解 接受者负责确认完整、并正确的接受信息 过滤：发生于上下级之间沟通时无意的信息缺失； 噪音：在沟通进行时，外界的干扰因素 项目经理花费80%以上的时间在沟通 非语言沟通占总信息的55%以上，任何情况下都很重要 项目经理不能控制所有沟通 沟通 当希望了解沟通方面的安排时，要查看沟通管理计划 当发生沟通方面的问题了，首先要检查沟通管理计划 有效沟通的秘诀是：认真倾听 项目内部多采用非正式口头沟通 上下级之间叫垂直沟通、同事间是水平沟通 对外或遵循合同进行的都采用正式书面沟通 当解决冲突时，最好采用面对面的沟通 沟通渠道计算：N（N-1）/2，其中N是成员数量 提高沟通效果的措施：集中办公、作战室 沟通 有效召开会议 为每个会议明确目标 创建个议程和团队的输入 预先分发议程 遵循议程 预先让人们了解他们的责任 只让合适的人员参加 根据设置的规则主持和引导会议 对会议产生的所有工作确定可交付成果和时间限制 记录会议并分发会议纪要 沟通 项目启动会不涉及具体内容如：合同法律、具体人员职责 项目执行时可以更换项目经理，不过要求原项目经理出席与客户的最后的交接会 沟通障碍包括：由于低报酬产生的敌对态度、由技术语言导