基于需求探析服务外包英语课程体系设置.doc

基于需求探析服务外包英语课程体系设置 　　摘要：服务外包产业发展蒸蒸日上，英语教学滞后成为制约服务外包人才培养的瓶颈。本文将通过分析服务外包企业对员工的英语能力需求，分析学生的英语学习需要，探索符合社会、企业和个人需求的服务外包英语课程体系，为国家培养和输出更多的具有较高英语能力的服务外包人才 关键词：需求分析；服务外包；英语课程体系 中图分类号：G642.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）11-0063-02 引言 经济全球化的飞速发展，服务外包已经成为世界商业发展的趋势，该产业更是适应我国作为发展中国家国情的黄金产业。我国外包产业在提升行业国际竞争力、扩大出口、解决大学生就业问题等诸多方面存在特殊优势，因此国家各部委就外包产业逐步增加了扶持力度，但是英语教学的滞后已成了制约优秀服务外包人才培养的瓶颈。本文拟从需求分析出发，了解服务外包岗位对英语人才的需求，结合学生自身英语学习的需要，探索构建符合社会、企业和个人需求的服务外包英语课程体系，为国家培养和输出更多的具有较高英语能力的外包人才 一、基于需求的服务外包英语研究 1.理论依据。需求分析是指通过内省、访谈、观察或问卷等手段对需求进行研究的技术和方法，它广泛应用到外语教学领域中已有四十余载。需求分析是为解决问题而先了解具体问题，它属于实证调查与研究，其目的是为了客观有效的诊断教学，而非通过主观臆断改进教学，需求分析是课程设置、教学实施与教学评估的前提，通过需求分析得出的?{查结果又成为课程设置的基础 2.服务外包企业需求。为全面了解我国服务外包企业的英语需求，我们对服务外包企业的英语需求和英语实际使用情况进行了调查。调查主要采取问卷形式，问卷各项目是在调查组成员查阅相关资料，并与服务外包企业招聘人员详谈后确定。本次问卷发放80张，收回有效问卷65张，调查结果如下： （1）企业对员工英语能力的要求。在调查的65家服务外包企业中，有35家企业对员工的英语能力有基本要求，占总数的53.8%，有23家企业对英语能力有较高要求，占比35.3%，有6家企业对英语能力有超高要求，只有1家企业对员工的英语能力无任何要求，这充分说明英语是服务外包人才不可或缺的一项技能 （2）企业对员工英语证书的要求。有45家企业要求员工通过大学英语四级，占总数的69%，13家企业要求员工通过大学英语六级，占总数的20%，6家企业对员工的英语证书要求较高，只有1家企业对英语证书无要求。服务外包行业英语主要以实用为主，但企业也会参考大学英语四、六级证书衡量员工的英语能力 （3）企业对员工英语技能的需求。英语技能普遍分为听、说、读、写、译五项，但在实际使用时，听和说、读写和译是不可分离的。因此，在设计问卷时，我们将该条目分为重听说、重读写译、听说读写译综合能力三项。选择重听说的企业有38家，重读写译的有15家，选择听说读写译综合能力的企业有12家，企业更注重的是学生的听说能力 （4）企业英语面试的考核方式。在调查的65家企业中，有56家企业进行了英语面试，占86%，其中31家企业组织了英语口试，13家企业组织了英语笔试，其余的12家企业在面试时既有笔试，又有口试。在调查中，虽有9家企业未对应聘者进行英语面试，但都查看了应聘者的英语相关证书 （5）笔试考核内容。根据前一条目，选择英语笔试和口笔均考的企业为25家，笔试考核内容分别是阅读日常英语文章（2家）、阅读外包英语文章（12家）、撰写电子邮件（8家）、商务英语翻译（3家），还有2家企业采用试卷形式，考核内容涵盖阅读理解和商务写作 （6）口试考核内容。有43家企业选择英语口试和口笔均考，口试考核内容分别是日常口语对话（12家）、商务口语对话（28家）、商务话题拓展（3家） （7）员工需要英语听说能力的场合。员工应用听说能力最多的三个场合分别为，35人选择日常口语交际，占总数的53.8%，21人选择项目报告，占总数的32.3%，7人选择工作会议，2人选择外商谈判 （8）员工需要英语读写译能力的场合。员工应用读写译最多的三个场合分别为，39人选择电子邮件，占总数的60%，15人选择技术文档，占总数的23%，10人选择项目报告，1人选择合同协议 （9）员工需要学习和提升的英语技能。企业认为员工最需要学习和提升的英语技能（听、说、读、写、译）分别占比25%、43%、12%、16%、6%。听、说两项综合占比68%，由此看出听说是服务外包从业人员最需要提高的语言应用技能 （10）对员工其他英语能力的需求。除听、说、读、写、译五项技能，企业还要求员工具备基本的商务沟通能力和跨文化交际能力。此项结果对我们的英语课程体系设置提出了新的要求 3.学生需求。为了解学生对服务外包