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如何破解快递人员流失难题
如何破解快递人员流失难题 快递员,这个被称为“最熟悉的陌生人”的特殊群体,再次引起了社会大众的广泛关注。电商火热发展,刺激并带动了快递业的发展,根据国家邮政局数据显示,2015年全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件,业务收入累计达2769.6亿元,可人才(尤其是快递员)的不断流失却仿佛光鲜表面下的一大隐疾,刺痛着快递服务企业的每一根神经。据统计,2016年双十一期间,快递行业已有268万一线人员投入到服务中去,然而点开各大招聘网站,全国累计快递员岗位缺口还有70万之多。据报道,春节后,国内快递员预计用工缺口会达到240万。不少快递公司也反映,即使一再降低门槛,提高薪酬也很难留住人。快递员流失情况如此严重,值得我们思考并采取应对措施
一、快递业人员流失现状
每到临近年末之时,各大快递公司都面临一线快递员“用工荒”的尴尬处境,这已是常态。不少淘宝商家都会在店铺首页提前打出年后发货,介意勿拍的通告,避免出现由于快递公司人手不足而造成的延迟发货现象,影响店铺形象。而各快递企业也纷纷通过招聘网站等渠道贴出“高薪”、“诚聘”、“急招”快递员的招聘启事试图填补一线员工的空缺。薪酬待遇不断提高,招聘?V告打得火热,即就是这样,也很难破除“用工荒”之难,一方面返乡过年和春运的大潮来袭,大批快递员相继辞职或请假,另一方面网民们网购的热情丝毫不减,导致业务量持续激增,使得快递公司分身乏术、捉襟见肘,不得不苦苦支撑。据百姓网数据显示,今年快递员招聘薪资水平较往年平均上涨15%-20%,其中部分企业更是开出月薪8000-10000的高价,有的企业还另算提成,包吃住,加奖金,一个岗位招聘人数从10人到30人不等。如此大量的用人缺口一方面说明了快递服务企业一线员工“用工荒”的现状,另一方面也显示出人员流失带来的“供需失衡”。近两年的调查数据表明,快递业的员工流失率平均达到70%,根据众达朴信发布的物流行业薪酬福利调研报告显示,其中位于基层职位的快递员平均主动离职率在30%以上。不同于其他工作,快递员在企业做满一年已经可以算是资历老的员工,做一两天就辞职的也是常事。那么究竟是什么原因导致快递企业“招人难,留人难”呢?
二、快递员流失原因分析
1.造成人员流失的主观原因。①严格的惩罚导致心理失衡。目前,行业内大部分快递公司都采取加盟经营的方式,这种方式一定程度上有利于公司规模的扩大和成本的降低,但也存在不利于管理的问题。快递企业的总部对加盟商的支持很有限,导致加盟商的管理跟不上,但却罚款很重。有些加盟商和分包商甚至将快递员的罚款作为其收入来源,因而制定严格且条目繁多的罚款条例。快递员辛苦工作一个月,却因为一些诸如没有按时打卡、未及时交货、由于联系不上顾客而延迟送货、未按照要求签单等问题扣去大部分工资,一些快递员甚至出现负工资的情况。严苛的考核、申诉无门,再加上长期工作的重压,快递员极易出现不平衡的心理,进而产生辞职的想法,心术不正之人还会出现偷盗、破坏的行为。更严重者,甚至产生群体效应,引发罢工,给企业带来重大损失。②无法满足尊重和自我实现需求。快递员作为体力劳动从事者,普遍不需要很高的学历,进入门槛低,受社会固有思维影响,社会地位不高,在和顾客打交道时,被呼来唤去是常有的事。社会大众对于快递员普遍缺乏应有的尊重,往往只关心自己的包裹是否按时送达,是否完好无损,却很少关注背后辛勤付出的快递员,稍有不顺便横加指责,恶言相向。导致许多年轻的快递员工作积极性受到打击,工作热情降低。长此以往,难免心灰意冷,抑郁不得志。基于马斯洛需求层次理论,人除了有生理需求、安全需求这些基本的需求之外,还有社交需求、尊重需求和自我实现需求。快递员们干着重活,累活,还无法实现尊重需求和自我实现需求,便很难坚持下去。③对企业忠诚度不高。快递员数量众多,流动性强,进入门槛低,往往简单培训就能上岗,接受企业文化熏陶的机会较少,难以形成忠诚度。而快递公司为了追求利润最大化,即使培训也侧重于业务技能和服务态度方面,较少关注快递员群体的忠诚度培养及其职业生涯规划方面的管理,员工对企业没有形成深厚的感情,不会将其工作视为终身的事业,当对薪酬感到不满意时,稍有更好的机会就会辞职不干。加之快递公司之间同质化竞争明显,快递员跳槽或辞职的机会成本小,因此流失现象严重
2.造成人员流失的客观原因。①工作环境艰苦。快递员的工作时间不固定。原则上派件员派完件就可以下班,但等待顾客取件的时间是不确定的,当顾客有退货或寄件的要求时,还需要根据他们的时间再做安排,遇到特殊情况可能还需要长时间等待,平均下来,每天至少也要工作十个小时。遇到双十一这样的活动日,任务量还会翻几倍甚至十几倍,快递员只能加班加点完成,十三四个小时都习以为常,过度的疲劳,往往还没有加班费。②基本权益未得到保护。
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