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如何破解快递人员流失难题 　　快递员，这个被称为“最熟悉的陌生人”的特殊群体，再次引起了社会大众的广泛关注。电商火热发展，刺激并带动了快递业的发展，根据国家邮政局数据显示，2015年全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，业务收入累计达2769.6亿元，可人才（尤其是快递员）的不断流失却仿佛光鲜表面下的一大隐疾，刺痛着快递服务企业的每一根神经。据统计，2016年双十一期间，快递行业已有268万一线人员投入到服务中去，然而点开各大招聘网站，全国累计快递员岗位缺口还有70万之多。据报道，春节后，国内快递员预计用工缺口会达到240万。不少快递公司也反映，即使一再降低门槛，提高薪酬也很难留住人。快递员流失情况如此严重，值得我们思考并采取应对措施 一、快递业人员流失现状 每到临近年末之时，各大快递公司都面临一线快递员“用工荒”的尴尬处境，这已是常态。不少淘宝商家都会在店铺首页提前打出年后发货，介意勿拍的通告，避免出现由于快递公司人手不足而造成的延迟发货现象，影响店铺形象。而各快递企业也纷纷通过招聘网站等渠道贴出“高薪”、“诚聘”、“急招”快递员的招聘启事试图填补一线员工的空缺。薪酬待遇不断提高，招聘?V告打得火热，即就是这样，也很难破除“用工荒”之难，一方面返乡过年和春运的大潮来袭，大批快递员相继辞职或请假，另一方面网民们网购的热情丝毫不减，导致业务量持续激增，使得快递公司分身乏术、捉襟见肘，不得不苦苦支撑。据百姓网数据显示，今年快递员招聘薪资水平较往年平均上涨15%-20%，其中部分企业更是开出月薪8000-10000的高价，有的企业还另算提成，包吃住，加奖金，一个岗位招聘人数从10人到30人不等。如此大量的用人缺口一方面说明了快递服务企业一线员工“用工荒”的现状，另一方面也显示出人员流失带来的“供需失衡”。近两年的调查数据表明，快递业的员工流失率平均达到70%，根据众达朴信发布的物流行业薪酬福利调研报告显示，其中位于基层职位的快递员平均主动离职率在30%以上。不同于其他工作，快递员在企业做满一年已经可以算是资历老的员工，做一两天就辞职的也是常事。那么究竟是什么原因导致快递企业“招人难，留人难”呢？ 二、快递员流失原因分析 1.造成人员流失的主观原因。①严格的惩罚导致心理失衡。目前，行业内大部分快递公司都采取加盟经营的方式，这种方式一定程度上有利于公司规模的扩大和成本的降低，但也存在不利于管理的问题。快递企业的总部对加盟商的支持很有限，导致加盟商的管理跟不上，但却罚款很重。有些加盟商和分包商甚至将快递员的罚款作为其收入来源，因而制定严格且条目繁多的罚款条例。快递员辛苦工作一个月，却因为一些诸如没有按时打卡、未及时交货、由于联系不上顾客而延迟送货、未按照要求签单等问题扣去大部分工资，一些快递员甚至出现负工资的情况。严苛的考核、申诉无门，再加上长期工作的重压，快递员极易出现不平衡的心理，进而产生辞职的想法，心术不正之人还会出现偷盗、破坏的行为。更严重者，甚至产生群体效应，引发罢工，给企业带来重大损失。②无法满足尊重和自我实现需求。快递员作为体力劳动从事者，普遍不需要很高的学历，进入门槛低，受社会固有思维影响，社会地位不高，在和顾客打交道时，被呼来唤去是常有的事。社会大众对于快递员普遍缺乏应有的尊重，往往只关心自己的包裹是否按时送达，是否完好无损，却很少关注背后辛勤付出的快递员，稍有不顺便横加指责，恶言相向。导致许多年轻的快递员工作积极性受到打击，工作热情降低。长此以往，难免心灰意冷，抑郁不得志。基于马斯洛需求层次理论，人除了有生理需求、安全需求这些基本的需求之外，还有社交需求、尊重需求和自我实现需求。快递员们干着重活，累活，还无法实现尊重需求和自我实现需求，便很难坚持下去。③对企业忠诚度不高。快递员数量众多，流动性强，进入门槛低，往往简单培训就能上岗，接受企业文化熏陶的机会较少，难以形成忠诚度。而快递公司为了追求利润最大化，即使培训也侧重于业务技能和服务态度方面，较少关注快递员群体的忠诚度培养及其职业生涯规划方面的管理，员工对企业没有形成深厚的感情，不会将其工作视为终身的事业，当对薪酬感到不满意时，稍有更好的机会就会辞职不干。加之快递公司之间同质化竞争明显，快递员跳槽或辞职的机会成本小，因此流失现象严重 2.造成人员流失的客观原因。①工作环境艰苦。快递员的工作时间不固定。原则上派件员派完件就可以下班，但等待顾客取件的时间是不确定的，当顾客有退货或寄件的要求时，还需要根据他们的时间再做安排，遇到特殊情况可能还需要长时间等待，平均下来，每天至少也要工作十个小时。遇到双十一这样的活动日，任务量还会翻几倍甚至十几倍，快递员只能加班加点完成，十三四个小时都习以为常，过度的疲劳，往往还没有加班费。②基本权益未得到保护。