中信银行（国际）银行服务常见问题解答.PDF

中信银行（国际） 银行服务常见问题解答 1、请问贵行热线服务电话是什么？ 答： 1. 我行国内免费热线电话：400-120-5558 (服务时间为周一至周五：上午9:00 至 下午6:00 ；周六：上午9:00 至 下午1:00) 2. 香港热线电话:+852-2287-6767 (服务时间为周一至周五：上午9:00 至 下午8:00 ；周六：上午9:00 至 下午6:00) 3. 「钻石财富管理」客户服务专线：+852-2287-6766 (先按2 字进入普通话,然后按0 字人工服务，最后按 # 字与服务专员联络) (服务时间为周一至周五：上午9:00 至 下午6:00) 2、收到贵行快递给我的开户资料就代表账户完全开通了吗？(远程开户客户适用) 答： 在您收到开户资料的时候，您的账户号码在我行已经成功开立，您已经可以正常使用该账 户号码。 如果您填写个人账户开户书时有申请网上理财服务，则您在开户资料中还会收到“网上理 财服务私人密码封函”。请即致电我行 400-120-5558 确认您已收妥并申请激活此密码 函，否则您的网上理财服务将无法开通。 另外，如果您填写个人账户开户书时有申请自动柜员机提款卡，则您在开户资料中还会收 到“自动柜员机提款卡私人密码封函”。请即致电我行 400-120-5558 确认您已收妥并申 请激活此密码函。密码函激活后，将会制作并邮寄自动柜员机提款卡给您。 3、开户资料中“网上理财服务私人密码封函”/ “自动柜员机提款卡私人密码封 函”是否永久有效？(远程开户客户适用) 答：否。我行为了保障客户的账户安全，于本行寄送上述私人密码封函至新开户的客户 后，客户须于 2 个星期内确认收妥相关的密码函，否则网上理财服务/ 自动柜员机提款卡 将无法开通，阁下或需重新申请。 4、在贵行使用银行业务进行银行交易时，是否需要本人设置密码，签名式样很重 要吗？ 答：网上理财服务（即：网上银行）及自动柜员机提款卡是需要密码登入的，一般而言， 我行其他的金融服务是凭签名来核实客户身份及有关交易指示的，如果签名不符，我行为 保障您的账户安全，有权拒绝受理相关银行业务。所以签名的稳定性和一致性对于您在我 行办理的银行业务来说至关重要，请您务必牢记自己的签名式样。视乎个别情况，本行有 机会对业务交易作进一步核实。 Page 1 5、如果太长时间没有使用贵行的账户会怎样？ 答：如果您的某一货币账户在 24 个月之内没有任何交易及资金进出，您名下的该账户将 会自动转为不动户。如果您名下所有账户 24 个月之内均没有任何交易及资金进出，则您 名下的所有账户将会自动转为不动户。当账户处于不动户状态时，资金只可以存入账户而 不能转出，并需要进行激活账户为正常状态后才可以将资金转出。如果您名下所有账户全 部处于不动户状态，网上理财服务也会自动失效。如要再次激活账户，请联系您的客户经 理协助办理。 6、可以通过网上银行来进行同城转账或跨境汇款吗？ 答：依照本行网上银行保安政策要求，您需要提前登记收款人账户信息才可以在网上银行 同城转账或跨境汇款，否则只能接受亲临香港的分行处理，或者由本人邮寄转账或汇款申 请书到香港的分行。详情请与您的客户经理联系或拨打我行免费热线电话 400-120-5558 查询。 7、网上理财服务（网上银行）有没有类似U 盘之类的外置设备或编码器？ 答：我行的网上理财服务（网上银行）是凭密码在我行的官方网站上登录的。 由2016 年 7 月 11 日起，您只需经分行登记手机号码 (支持国内丶香港或其他地区)以接 收「短讯交易密码」，便可于网上银行或手机银行免费申请「保安编码器」。 申请或启用编码器只需经由同一个网银功能办理(如下图示)。 Page 2 编码器会以空邮寄到您登记于本行的地址。收到编码器后，请根据随附信函上的指示设置 编码器开机密码。登入网上银行或手机银行后依照网上指示，收取「短讯交易密码」并输 入到激活功能页面以激活编码器。 成功激活后，您只需要输入以「保安编码器」产生的「验证编码」，便可完成以下交易 *： 1. 设立转账范本以转账港元至中信银行（国际）或其他香港银行之未登记账户