物业资产管理与盈利模式10.27.ppt

7、物业经营与管理的基本目标 * 可转换资源 客户的信息 资源 可转换资源 设备设施 员工 物业服务方案 运行策略 计划和控制 改进 战略目标 富有竞争力 的角色和地位 产 品 和 服 务 输入 输出 8、战略与服务运作模式 * 不阻碍公司发展 重新定义 产业期望 在同行业中 是最出色的 与竞争者 同样出色 内部中立 外部中立 内部支持 外部支持 改正最严 重的问题 采用最适 宜的行动 策略与实 施相结合 列出业 务优势 优化管理 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 实施能力 适应能力 推动策略的能力 9、物业管理应该有更高的要求 * 10、影响服务战略的各种因素 分析环境，竞争和企业竞争力 确认企业的目标 公司战略 公司如何融合在一起，形成 优化的结构并实施控制 信息，运作，行政和财务 人力资源 结构 技能 组织技能和个人技能 共享的价值 系统 风格 领导和管理风格 员工 能力，态度和激励 * 入站后勤管理 运作管理 出站后勤管理 市场营销和销售 产品和服务 采办支持 基础设施建设支持 人力资源管理支持 技术开发支持 11、从产业链结构方面考虑服务战略的各种因素 * 成本 快捷 质量 灵活性 可依赖性 高生产力 可依赖的业务 变更能力 无缺陷流程 快速的生产能力 内部 效应 低成本 高利润, 或两者 可靠的提供 经常更新产品/服务 范围大、数量大和 适时调整递交 产品/服务的规范 时间短 * 我们的服务 必须如何提交 我们的员工 必须如何表现 我们的流程 必须如何执行 我们必须向 客户提供什么价值 才能提高客户 满意度 我们的战略目标 是什么 我们的财务目标 是什么 如何理解 客户的行为方式 才能实现我们的 管理目标 人 服务 流程 客户体验 客户行为 服务战略 12、满足客户需要的服务平台 * 13、如何提高企业的竞争力 公司使命 对我而言意味着什么? 服务战略 我们如何得到我们的目标? 我们朝着什么方向前进? 我们提供给员工并希望员工做什么? 我所得到的 我的工作 薪水 利益 安全 岗位 工作单元 公司 我的业绩 我们的业绩 业绩管理 * 14、以服务为导向的员工工作方案 * 15、服务战略实施原则 掌握客户信息准确，清晰 与客户分享所有的服务信息（必威体育官网网址除外） 迅速提交服务 每一项细微的帮助 AAAAA 重视员工的建议 行动 -----信心: 做最好的员工，成为最好的物业管理公司 --------激情和奉献 * * 物业管理是平台； 资产管理是方向； 学习借鉴中提高； 和谐共赢求发展！ * * * * * * * * * The service designers try to put together a service which customers will see as at least meeting their expectations. Yet, at the same time the service must be within the capabilities of the operation and be delivered at reasonable cost. * Internal neutrality: inward looking and at best reactive External neutrality: comparing itself with similar companies or organization Internal supportive: gaining a clear view of the company’s competitive or strategic goals and then organize and Develop the operations resources to excel in the things in which the company needs to compete effectively. External supportive: operation functions as providing the foundation for future competitive success. * * * * * * SUPPLIERS COMPLEMENTS INDUSTRY COMPETITORS Rivalry among existing firms POTENTIAL ENTRANTS BUYERS S