【2017年整理】IPTV错误代码.doc

故障号?|提示信息?|故障原因?|推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常???1?“系统正忙，请稍候再试”?连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）?连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。3?“系统正忙，请稍候再试”?无法读取从服务器发来的?RTSP?命令（RTSP_READ_FAILED）?流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。4?“系统正忙，请稍候再试”?RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）?流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。7?“系统正忙，请稍候再试”?流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆?流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。9?“系统正忙，请稍候再试”?服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404?在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。10?“系统正忙，请稍候再试”?被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）?流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。12?“系统正忙，请稍候再试”?服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）?流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。13?“系统正忙，请稍候再试”?请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）?节目资源需要认证。需要查询用户帐号情况页面错误故障号???404?http status 404?发生页面错误，如404或500的时候?检查连接的页面是否存在500?http status 500?发生页面错误，如404或500的时候?检查连接的页面是否存在业务故障号???0209?系统错误：错误码0209?不免费?鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210?系统错误：错误码0210?用户不存在或状态不正确?鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211?系统错误：错误码0211?用户余额不足?鉴权用户余额不足，需要用户充值0213?系统错误：错误码0213?ppv不免费?鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214?系统错误：错误码0214?系统错误?鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216?系统错误：错误码0216?EPG负载均衡认证失败?负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217?系统错误：错误码0217?EPG保存订购关系失败?订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218?系统错误：错误码0218?UserToken更新失败?UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219?系统错误：错误码0219?增值业务订购失败?鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222?系统错误：错误码0222?获取用户加密token失败?获取用户加密token失败。用户进入应急登录。不需额外处理0223?系统错误：错误码0223?获取用户token失败?未知错误导致获取用户token失败。用户进入应急登录。不需额外处理0224?系统提示：用户书签信息缓存成功?用户书签信息缓存成功?不需要处理0225?系统错误：错误码0225?用户书签信息缓存失败?维护人员检查EPG日志，是否xbase故障0226?系统错误：错误码0226?书签列表被锁，无法操作?维护人员检查EPG日志，是否xbase故障0300?系统错误：错误码0300?当前浏览器不支持Utility对象?非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒0301?系统错误：错误码0301?请求参数非法?机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒0303?系统错误：错误码0303?获取域名地址列表失败?获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0304?系统错误：错误码0304?获取业务入口地址列表失败?获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理