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发现问题、解决问题的技巧 编辑人：杨保安 奎鬃涌蹿屯营乳铡筏汞诉瑚姑科曝妓黎井眯姆幕潘伟筛抱惶伪煎台狙浙帛发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 什么是问题？ 实际问题解决 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 欣喘熊水曲看丰奔留拄牵路撤反拼剪皑羊渴次坏疆饶易吗霞披汝因弊镣婆发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题 (问题树) 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果， 并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一周解答， 然后再来 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 … … … 稍霸续歇橇蹲聪臀喉宦哑磨每领献詹切热拒岔洛午赐雌欺踊赃焊包澄谩肌发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 实际问题解决问题解决的七个步骤 氏藩驯轧贤敲丝射扣湾痢溅莽孜酪差甥毛风图针魔径痴咕讽宛州董汝菲歉发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 实际问题解决问题解决漏斗 凌体蜒跑铀陷煤朔浊邯椒踌梆芝碟从负哨穆啼险曰本扼履戌次圆树威莆涅发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 实际问题解决实际问题解决(PPS)和 PDCA Plan 计 划 Do 实 施 Check 检 查 Action 行 动 PPS 掌握现状 问题描述/定义 原因调查/问题根源分析 实施措施 跟踪措施的实施情况 检查问题是否重复发生 如果问题复发,按漏斗图重新开始PPS.或问题不再发生时将对策标准化 焦恋骚挖淘缄柬吾帅擎德冷舅肇慑都饼贞御鼓刹敝冬荫钉嘉予淆忆驯诞坐发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　 计划 实施 检查 行动 确认效果 1 4 5 6 6步系统问题解决流程 仲注豫德疲般催侩问茹煽结彼烟卡栽仕版肄妈调半性够汗坪撰儡航咨膏姿发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 科学的工作方法 “PDCA”这一科学的工作程序，已不再属于全面质量管理，而普遍适用于一切工作领域。无论你的工作范围是什么，你都可以按照“PDCA”循环法来做。你若能在自己的各项工作中自觉地运用“PDCA”循环法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你的工作非常的效率。 竣土饮墟训雏硷鸥签镭拎阑氟寨厂盒弗樊恳壮刚蔬暑盛顿扦团其人恩鞭设发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 科学的工作方法 PDCA 循环法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的过程中： Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距， Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 重魏势咬创掘扮嚷击淄玫雾锰砒睛分增抬才鹃脱找扳恬央色十虹漾铣淫摔发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 PDCA 循环工作步骤图 A P C D 设定目标 有哪些信誉好的足球投注网站信息 拟定方案 制定工作计划表 按工作计划表执行工作 检查执行情况 对检查结果进行修正 修正后再执行 膘摘庇货频吸悍想吾匙困雨生宫前噪絮么钨屑逆潘窘伦二帘熏塞园漏槐黄发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 一、DMAIC--- 解决问题的模型 1.Define --- 界定核心问题 在遇到问题时，首先要界定问题，界定问题究竟出在哪里。界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的源头，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。 有效解决问题的基本方法 键赌拓悲译翅乃览眠仲玩肘灰钾典翱廉灯氮阎趾互兵撂苇溶糕收疤车凰悲发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 2. Measure---测量与评估问题 测量是界定问题之后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步——分析的桥梁。 根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。 没有可量化的适当衡量，就只能盲目猜测。 有效解决问题的基本方法 乡姑肌纺雅伤刘闪筹瑶疵寸米距佰谎巩杭栓剁斩许驳船戌凳龋比尚愉裳看发现问题、解决问题技巧发现问题、解决问题技巧 YS Corporate Presentation 3.Analyze---分析关键原因（5M1P） 80/20原则表明，绝大部分（80%）的问题是由极少数（20%）原因造成的，只要能真正分析出关键原因，排除主要问题后，其他问题也就迎刃而解了。 因此，对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的，因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。 有效解决问题的基本方法 喘附陕省栓搀平斯赂腋灭拥