第五节书卡礼仪.ppt

* 《圖解國際禮儀》 * 第五章 書卡禮儀 5-1 書卡禮儀 5-2 中、西式書卡形式(2) 5-3 書卡應用場合與時機 (1) 5-4 書卡應用場合與時機 (2) 5-5 合宜的書信文字表達 5-6 撰寫書信時文字表達注意事項(2) 5-1 書卡禮儀 書信的種類 依發/收信者關係 對長輩 對平輩 對晚輩 依發信內容 及目的 論事性書信 應用性書信 聯誼性書信 應酬性書信 國內郵件直式信封書寫方式(中式) 收件人3+2郵遞區號 寄件人3+2郵遞區號 (前3碼) (後2碼) 行政區編碼 投遞區編碼 中式書信撰寫範例 ?稱謂 ?開頭應酬語 ?書信正文 ?結尾應酬語 ?結尾祝候語 ?自稱、署名，末敬詞 ?撰寫書信時間 ?附文（若無可省略） 5-2 中、西式書卡形式(2) 國內郵件橫式(西式)書寫方式 (前3碼) (後2碼) 行政區編碼 投遞區編碼 國際郵件橫式信封書寫方式 寄件人 收件人 國內/國際郵件橫式信封撰寫之比較 ?撰寫順序單位由大至小，例 如：國名、縣市、區、路、 段、巷、號。 ?寄件人姓名位置：地址下一 行。 ?寄件人址位置：左上角。 ?收件人地地址位置：中央偏 右下。 國內郵件橫式信封撰寫方式 ?撰寫順序單位由小至大，例 如：號、巷、段、路、區、縣 市、國名。 ?寄件人姓名位置：地址上一 行。 相 異 處 ?寄件人地址位置：左上角。 ?收件人地址位置：中央偏右 下。 相 同 處 國際郵件橫式信封撰寫方式 西式書信撰寫範例 5-3 書卡應用場合與時機 (1) 書卡應用的場合與時機 請 帖 慰問卡 祝賀信(卡) 年節賀卡 感謝卡 請帖 ?邀請原由 ?會議或宴會目的 ?會議或宴會日期 ?會議或宴會時間 ?會議或宴會地點 ?會議或宴會注意事項 ?會議或宴會邀請者或單位 慰問卡三個重要的部分 開頭稱呼 收件者的稱呼 內 容 主要用意及祝福 署 名 自己姓名和撰寫日期 祝賀信(卡) / 年節賀卡 / 感謝卡 謝卡中僅需簡單明瞭說明感謝原由（謝卡目的） 及充分表達對收件者的感謝之意。 感謝卡 因應年節時令祝賀別人過節快樂的卡片，例如：聖誕卡、賀年卡等。 年節賀卡 道賀他人喜事之用，包含：結婚、生子、升官、 生日、創業、通過考試、畢業??等。 祝賀信（卡） 應 用 時 機 種 類 5-4 書卡應用場合與時機 (2) 書信應用的場合與時機 要注意用字措辭，勿將辭職信當作發洩的工具 辭職信 1.主要為商務人士用於溝通彼此想法和意見。 2.雖已漸漸被電子郵件取代，但是在某些重要事件上， 為表達誠意，實體的商業書信仍扮演舉足輕重的角色。 3.需用電腦打字以求字體精確工整，撰寫完成後用公司正 式的信紙印出，親筆簽上自己的姓名以示尊重。 商業書信 1.用於不經意致使他人身體或心理受傷時。 2.內文不需冗長，但是文中須清楚表明道歉事件、無心傷 害收件者之意及道歉誠意。 道歉卡 應 用 時 機 種 類 辭職信內容 辭職原因 離職日期 /職位 表達照顧 的謝意 辭職信的禁忌 避免負面情緒 避免展現 冷血無情 避免吹噓貢獻 及成就 避免否認 被辭退 5-5 合宜的書信文字表達 撰寫書信前應有的認識 特定對象 針對撰寫對象的身分、地位，選擇合宜有 禮的陳述方式完成寫作。 了解撰寫目的 了解為何撰寫，才會知道該採用何種語氣 及態度與收件者溝通。 採用適當格式 書信的格式及專業用語的採用，必須依照 收件者的身分、地位及年紀而有所不同， 才能符合禮節，恰當合適。 公務書信 撰寫要點 使用端莊典雅的書信語詞，以表達誠懇的 態度。 個人的感情用語，應盡量避免。 內容部分應力求精簡明白，內文主體以事 務的主題及預期目標為主要訴求。 種 類 求職信、推薦信、表揚信、投訴信及祝賀信等 5-6 撰寫書信時文字表達注意事項(2) 私人書信 撰寫要點 內文開頭稱謂 內文開頭語 正 文 結尾敬詞 問 候 語 署 名 內文開頭稱謂 ?必須稱呼對方全名。 正式信函 ?加名。 對晚輩 ?可加字或號（或加名） 。 對其他長輩或平輩 ?可直接稱呼姓名。 熟稔的朋友或工作 夥伴 西 式 寫 法 ?不加名字，如：「祖父母親」、 「父母親」、「伯父母」等。 對自己的親屬尊長 中 式 寫 法 中式書信結尾敬詞 長 輩 ?「肅此」 ?「謹此」 平 輩 ?「此」 ?「專此」 ?「特此」 晚 輩 ?「匆此」 ?「草此」 中式結尾問候語 對祖父母及父母 ? 「敬請　福安」、「叩請　金安」。 對其他長輩 ? 「敬請　鈞安」、「恭請　崇安」。 對師長 ? 「敬請　道安」、「恭請　教安」。 對平輩 ? 「敬請　大安」、「順頌　時綏」