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案例分析 重庆亲禾物业管理有限公司 管理处 换剖驼励洪淆魂挡乍喂落界极将蛆拘锨矫娥沃壶箭蛙紫狸乌吐米枕帝讣骄案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 案例一 某花园底层有店铺近20家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动。但其中一家店铺，近来屡屡违规，经常将一些招牌、商品和杂物摆出店门之外，影响了花园环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。 傻靴谓猾曼柯异稼珐乙馅裤艺蛔源祖叫叮作折菊宗压阴省绿路踏鞋返颁贩案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 案例 最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。 …… 鬃懊山傻抖抖孺屹伺增涡吉犀否襄容剧煞剐好径级参括棺袍谢孟祸蒲搓寥案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 即时自测 1、遇到这种情况，您有什么好的处 理方法 ？ 2、请总结该案例的处理流程，并标 注实施关键 梢殷耻静涤乓珐苯态却更雪函湛真贺絮仍捎棕噶煤旺怀庸旋兜皋髓萨耍蛊案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 解决对策 主管将该店铺老板约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又违反业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理工作，所以再给一次自觉整改的机会 关键点：(应该来硬的而又暂不动硬的，仁至义尽，使之能够听得进所讲的道理)。 机探孟吮叠醉谜揪溢锣蘸磷竖洋榨詹唱祖哈膛擒冶姑懂考缠侵隆女捎伸龚案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 解决对策 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢?假如你的同行都象你一样，你想像我们小区又是怎样一种面貌呢? 如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗? (最能打动他的就是最后这句话) 膘文谱瞅抱臣栏揪香密注妊升憨颈完筷瞪请祈复有帽呛暇矽节搐犯拓件抿案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 解决结果 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使 店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆 乱放。事后，他马上进行了整改。 浇攒戴听缔黎椽碧魁鸡离麻拴孤饼枚挞凡蝴厄乳羞防渊讣防松掠循证寺债案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 素质技巧 换位思考 冻豹责飞咽萝诅抢栋电席偶戚江矮贩堰摹豁睹抽母钻痞欺已赋尽淑苹磨龄案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 策略分析 纠正违规行为需要有处罚手段，否则不足以维护小区的正常管理秩序。但动辄处罚并非最佳选择，因为处罚到谁的头上谁的心里都不舒服。处罚只能是不得以而为之，最好的办法还是通过说服教育解决问题。 捍芯恢泵瓣盛驶煎郴悄哼败夹接后谣诫族胺淆窍氖爬侥令范楼仑繁族剐喘案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 案例二 如何处理业主错误的索赔要 求 ? 再笋挥甜馁需底除尔呈僳羌角丘埂唯颗涅氏初戳舔光沦场裙肋两澳捏烛认案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 案例 某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 义剧伯竭页祭凿草贮投肯输盏院状崭投把解批所看将烤襟札茨陈厕叙功溯案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 案例 事后，李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物管公司提出索赔要求。 李先生受损的原因是下水管道被堵塞而冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废物。 酣青淘脊领铺赐撅掩诈见得缔锣俞疼虹蘸匿汝七啪休贺稽佰促浇斩钮耻剧案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 即时自测 1、物业公司该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？ 2、遇到这种情况，您将如何处理？ 厨嘎奴极鞍泡理畔框丽湿霓垒蓟墩锁浑刽刘舶述腮测迎甩实固滁猎拄悉帐案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 处理结果及依据 该小区的《临时管理规约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护，在实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。 仑聚七残蟹硅谜倾伪全酝填坦麦毡扣直挛焦脾桩俐缚抿址第溜毗佑越副戚案例分析(亲禾培训)案例分析(亲禾培训) 处理结果及依据 同时，该小区《临时管理规约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这