迅时总结酒店叫醒与其解决方案.pdf

需求 酒店叫醒服务的场景描述 1）客人向酒店服务台申请叫醒服务，并提供房号和叫醒时间等信息； 2 ）酒店服务人员将以上信息录入到“酒店叫醒系统”中； 3 ）当客人要求的叫醒时间到达时，“酒店叫醒系统”控制“电话交换机”自动呼叫客人 房间的话机； 4 ）客人房间的话机振铃，客人接听电话，即完成自动叫醒的目的。 5 ）若客房话机自动叫醒2 次后仍未被接听，则酒店叫醒系统弹窗，提醒工作人员人工 叫醒。 需求分析 关于上述叫醒服务的流程可以基于OM 系列设备开发第三方应用软件即 “酒店叫醒系统”实 现，如下： 准备工作 对接 如何配置OM 与第三方应用软件的对接 其中 服务器地址为酒店叫醒系统的IP 地址和监听端口，配置完需重启生效 叫醒语音文件的准备 当客人接听用于叫醒的话机时，往往会听到一段语音提示或音乐，例如：“您好，您的 叫醒时间已到”等。因此，需要提前在OM 上传一个类似内容的语音文件。 通过OM 设备合成需要的语音文件 1 通过OM 设备合成叫醒语音文件（支持中文女生、中文男生、英文女生）,例如：“您好， 您的叫醒时间已到”，点击合成。 2 合成结束，点击确定并下载试听，可看到语音文件名称为tts_file.wav 3 下载试听符合要求后，修改语音文件名称可把该语音文件上传到OM 设备备用。 4 若认为OM 合成语音文件达不到要求，可自行准备.wav 语音文件上传到OM 设备 备用 如何上传语音文件： OM 设备web 页面上传语音文件 （语音文件名称以user 开头.wav 文件，不得超过1.5MB ）， 如下图 如果开发者想要将上传语音文件的功能直接集成到 “酒店管理系统”中，而非通过 OM 的 页面来操作，则可以通过附录1 的接口实现。通过http 协议来上传语音文件到OM 设备（详 见附录1） 配置语音菜单 准备好语音文件后，之后就需要通过 OM API 来进行配置和操作了。关于如何利用OM API 进行 交互在此不做详述。详见： 《OM API 接口大全》 语音菜单 （menu ）是OM 的一种虚拟通话终端。它具体以下两个特点： 1）可以指定内容和制定次数地向通话方播放语音文件； 2 ）可以检查和汇报通话方输入的按钮信息； 因此，叫醒服务就是借助语音菜单实现的。 第一步，先配置一个语音菜单，指定其语音文件为刚才上传的语音文件。 例如： ?xml version=1.0 encoding=utf-8 ? Control attribute=Assign menu id=1 voicefileuser_file1/voicefile /menu /Control 其中voicefile 中user_file1 即为上传到OM 的语音文件，若使用OM 合成的语音文件，则替 换为合成的语音文件名字，此时配置的语音文件即为叫醒功能中播放的语音文件。 准备好以上相关的配置，基本就可以实现叫醒功能了。 叫醒实现 整体流程图如下 流程图详解（附实例：附录3 ） 1 通过PC 控制台设置叫醒时间 以及叫醒客房分机号 2 叫醒应用软件判断时间到后 通过api 接口 向OM 发送xml 文本 Menu 呼分机 客房分机振铃 返回 3 若客人接听电话 收到answer 事件 ?xml version=1.0 encoding=utf-8 ? Event attribute=ANSWER ext id=212 / menu id=1 / /Event 认为已叫醒 否则，应用服务器延迟5 分钟 再次发送xml 文本，menu 呼分机。 4 若发送2 次，仍无应答，控制台弹屏，提醒人员去人工叫醒。 附录 附录1 第三方应用软件上传语音文件到OM 文档说明 上传语音文件到O M的文档.docx 附录2 配置语音菜单 简介 该API 用于对指定编号的语音菜单进行参数配置，并返回配置后的结果及状态。 请求示例 ?xml version=1.0 encoding=utf-8 ? Control attribute=Assign menu id=1 voicefilewelcome/voicefile repeat3/repeat infolength5/infolength exit#/exit /menu /Control 参数说明