药店营业员的岗位要.doc

一、药店营业员的岗位要求 工作立场与系心态 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值 2、行为举止和仪表 着装整洁、公牌端正、发型美观得到、仪表大方、举止文明、能使顾客产生信任感 专业服务和态度 热情招呼、微笑待客、咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意 销售药品 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任，对常见疾病，营业员能够指导用药 理解处方 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方、注意配伍禁忌 6、识别药品真伪 店员要学会如何用感官识别药品的真伪 负责办理商品进货验收和退换 做好药品养护 掌握药品的本质属性、采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护 陈列理货 将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品的销售情况，并及时补货 执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况 积极参加各种培训、努力提高自身素质 贯彻落实GSP 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。达到干净整洁、玻璃明亮 2、准备营业期间所需用品、用具 3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象 6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐 7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务 8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理 9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌 10、随时保持商品及环境卫生 11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复 12、维护店内设备、设施、爱护公物 13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托 三、柜台药物销售技巧 1、微笑技巧 能对顾客产生颇大而积极地心理效应，营业员要进入角色，排除各种情绪干扰，把微笑送给每一位顾客 熟容技巧 顾客有生熟之分，营业员把所有的顾客看成熟客，与顾客心理距离拉近，了解顾客购买意向，促成交易、把顾客看似亲人，急顾客所急，忧顾客所忧，就能取得更加的销售成果 礼貌语技巧 迎客说声“您好”，送客说“请走好/慢走，看似简单的礼貌语，其实是经久不衰的商业技巧，可以使顾客产生宾至如归的效应，每个营业日接待的顾客比较少，更有条件更有必要说礼貌语 4、释疑技巧 多数顾客在选购药品时，常见心理状态是疑惑众多，需要营业员要善于抓住药品顾客的疑惑点，还要善于用一些医学术语予以解释，运用医学术语也是一种技巧 5、效用技巧 因为顾客极其重视药品效用，效用如何，是顾客决定是否购买的相当重要的因素，药品营业员要抓紧药效展开功心，如此便能达到很好的销售效果，有阐述药效，要有理有据，要掌握分寸，如果顾客特别重视药品的副作用，营业员应重点推荐那些副作用小，或无副作用的药品，或给予副作用合理的解释，使顾客明白此副作用无关重要