10大经验教你如成为有感染力的护士长.doc

10大经验教你如何成为有感染力的护士长 发布时间： 2011-1-27 10:40:56 被阅览数： 572 次 ? 1.具备亲和力 ? 2.尊重他人 ? 3.真诚赞美 ? 4.富有责任感 ? 5.勇于承认错误 ? 6.批评艺术 ? 7.善于倾听 ? 8.善于沟通 ? 9.处事公平 ? 10.幽默风趣 ? NO.1　具备亲和力具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。护士长要想提高自己的亲和力。①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士。②养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，要为人坦诚、可信，言语中肯。③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。俗话说：“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的护士长一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己外表还不够自信，可以征求他人的意见，或者看其他成功人仕是如何穿戴的。④?要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。 ? NO.2　尊重他人每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。 ? NO.3　真诚赞美?在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。①?实事求是，措辞得当。②间接地赞美他人。③?赞美须热情具体。④赞扬要适度。⑤把赞美用于鼓励。 ? NO.4　富有责任感?所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个科室的护理工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为科室护士长更要勇于承担责任，推卸责任的做法是令人生厌的。富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。 ? NO.5　勇于承认错误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望护士也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为护士长的你就一定要带好这个头儿。面对错误，对护士长而言最忌讳的就是把责任推到护士身上，让护士背黑锅，这样可能会蒙骗几次，但是绝不会永远蒙骗下去。最后护士和上级都会因此而鄙视你。 ? NO.6　批评艺术当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术，不然护士会心中不服．而我们也没有达到批评的目的，毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让护士认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则。①?批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护护士的自尊心。②?先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。③批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。④?指出错误的同时，给出正确的建议和方法。⑤?只批评1次，不要旧帐重提。⑥批评要有良好的结果。 ? NO.7　善于倾听倾听能让护士有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为护士长，如果能够耐心地倾听护士的想法，那么护士会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在护士长面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对护士来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向护士发布“我愿意听”的信息。在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定。在听完之后，要向讲话的护士表示发自内心的感谢。 ? NO.8　善于沟通与护士沟通是护士长一项非常重要的工作。通过沟通把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达到共同协议的过程。沟通要从尊重开始，护士长如果希望护士如何对待你，你就要先如何对待护士，每个人都有尊严和自己的权力，包括说“不”的权力，说真话的权力、学习的权力、享有平等的机会和待遇的权力等。沟通要掌握适当的时机，不要选在护士忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。 ? NO.9　处事公平护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务，处理有关事务时，尽可能考虑周全，公平处事，不可厚此薄彼，好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下。 ? NO.10　幽默风趣?一个幽默的人总是受到欢迎的，