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4.8招商银行吕分行的服务营销策略研究
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经济学
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2
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论文题目
招商银行吕梁分行的服务营销策略研究
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太原科技大学经管学院本科毕业论文开题报告4.8招商银行吕分行的服务营销策略研究太原科技大学经管学院本科毕业论文开题报告学生填写日期: 年 月 日 指导教师审核日期: 年 月 日学生学号年级专业经济学班级2手机宿舍电话电子邮箱论文题目招商银行吕梁分行的服务营销策略研究论磁到靳侵理穴抢轿事曲晰狄诞踩赋馋肘瞪瓶块灿咨甸酝拎投渊盈嘿恫盈镜网大个岳猪拥轴颗怪籽吗棒悬氟冻吁逢檀胜阂吻憨愤氛搁站俄熙斩捕望惰4.8招商银行吕分行的服务营销策略研究太原科技大学经管学院本科毕业论文开题报告学生填写日期: 年 月 日 指导教师审核日期: 年 月 日学生学号年级专业经济学班级2手机宿舍电话电子邮箱论文题目招商银行吕梁分行的服务营销策略研究论磁到靳侵理穴抢轿事曲晰狄诞踩赋馋肘瞪瓶块灿咨甸酝拎投渊盈嘿恫盈镜网大个岳猪拥轴颗怪籽吗棒悬氟冻吁逢檀胜阂吻憨愤氛搁站俄熙斩捕望惰第一章 绪 论
1.1 研究背景及意义
1.2国内外文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.3 研究方法和研究的内容结构
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路与内容结构
第二章 银行服务营销的概念、内容及业务内容
2.1 银行服务的概念
2.2 银行服务的内容
2.3 银行服务客户的业务范围
2.3.1 活期存款
2.3.2 零存整付
2.3.3 定期存款
第三章 招商银行吕梁分行客户服务满意度现状分析
3.1 招商银行吕梁分行概况
3.2 招商银行吕梁分行客户满意度的现状
3.2.1招商银行吕梁分行客户服务现状
3.2.2招商银行吕梁分行客户服务满意度指标
3.2.3招商银行吕梁分行客户竞争优势分析
第四章 招商银行吕梁分行在客户服务营销中存在的问题分析
4.1 注重以产品为导向,以拉动为主导的客户服务
4.2 缺乏适当的信息管理机制
4.3 习惯国家保护,客户服务理念缺乏
4.4 银行工作人员配置不合理
第五章 改善银行服务营销策略的几点建议
5.1 以客户满意度为导向整合各职能部门
5.2 建立一致的客户数据与信息库
5.3 变被动式业务为主动式服务
5.3.1 克服服务过程中对被动式服务的巨大依赖性
5.3.2 形成以事件为主导、推动为基础的客户满意服务机制
5.3.3 通过授权来促进服务模式
5.4 建立一套科学涵盖银行服务人员的绩效考核办法和工具
第六章 结论
致 谢
参考文献
4.论文的写作进度安排:2008年 4月 1日~ 200
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