人员管理技巧(教.ppt

;学习公约;第一单元 部属培育与指导;一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养;一、水涨船高;一、水涨船高;1、企业对人力训练的基本架构;二、OJT的影响;二、OJT的影响;说明 . 阐述 . 告知 . 强调 . 表达 . 设定 .;三、掌握培育的重点;三、掌握培育的重点;四、新进员工的引导;做好事先的准备 了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划…… 亲切的欢迎 到职面谈 介绍同仁 说明工作内容 环境介绍、有关单位 协助有关培训事项 主动关切;四、新进员工的引导;五、工作指导的步骤;六、管理能力的培养(灵活运用各种机会);行动方案： 所属员工接受off J.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练. 要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」. 新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」 一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会. 当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考. 在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.;第二单元 组织沟通技巧;一?、沟通的渠道 二、透过沟通可以 三、建立无障碍的沟通环境 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、有效倾听 ;讯 息;※. ※ ※.;使思想一致、产生共识 使管理洞悉真相、排除误解 减少互相猜忌、凝聚团队情感 疏导人员情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少革新阻力 收集资讯、使团队状况共有 增进人员彼此了解、改善人际关系;三、建立无障碍的沟通环境;多用开放式,少用封闭式的问题 避免先入为主的发问 四问:Feel感觉 Experience经验 Fact事实 Action行动;四. 沟通时应掌握的原则与技巧;9;四. 沟通时应掌握的原则与技巧;动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再??描述;4. 表达的原则B;四、沟通时应掌握的原则与技巧;我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听;五、有效倾听;五、有效倾听;高效沟通技巧行动方案;人员管理技巧;总结：职场实务运用面探讨