八种类型续签客户售说辞.doc

八种类型续签客户销售说辞 “食堂”类型客户：效果、行为满意，情感不满意的客户 话术一： S（销售）：王总，您好 C（客户）：你好 S：我是慧聪的小李，最近生意忙吗？ C：还行，不是很忙，你今天找我有什么事吗？ S：想了解一下您最近的商铺使用情况，看看有什么需要我们协助的，也想了解一下您对我们的服务和产品有没有什么建议或意见。 C：你们慧聪很少做这样的事情呀，业务员签单之前很积极，签单之后就找不到人了。 S：呵呵，针对您刚说的这种情况，我很抱歉，也很感谢您跟我说出实情，不断的改正不足才有利于我们进步嘛。慧聪是一家上市公司，经营了18年了，最注重的就是客户的满意度，我们所有员工的KPI考核都是围绕客户满意度挂钩的，我们是不应该出现这样的问题的，我一定会把您刚说的情况向公司反馈，公司一定会认真处理。 C：可能也不是所有的都这样，也许是个别情况，我可能说得有点极端了。 S：没关系，客户就是上帝嘛，我们会很重视您所提出的每一个问题，真的很感谢您能帮助我们进步，改正错误。以后如果再出现这样的情况，您可以直接播打慧聪的24小时客服热线，进行投诉。 另外：想跟您了解一下最近商铺使用情况如何，网上的采购洽谈会都参与得怎么样。 C：商情比较简单，操作基本没问题，每天也会按时刷新，网上洽谈会也会偶尔关注，有相关的感兴趣的也会去参与。 S：那就好，有任何疑问欢迎您随时与我联系，慧聪有24小时的客户热线，您的客服专员是**，方便的话您记一下她的电话，她的电话是：******* 对了，您是慧聪的高级会员，可以享受慧聪的五方联动服务体系，其中有一块就是客服部门，我们会有专业的客服专员为您提供一对一的服务，刚刚告诉您的就是您的专属客服，有任何问题都可以与她联系，另外，我们还会按期的为贵公司就您的商铺情况，做一份详细的服务报告 ，方便您随时掌握商铺情况，针对一些使用得不太到位的地方，我们的相关部门会给出专业的意见，以便商铺使用得更好，为您创造更多好效益。 C：那很好，我想对以后对我们的工作帮助会更大的 S：王总，您放心，慧聪的服务在一步一步完善，我们会努力让服务能做得更好，当然也欢迎您的监督和指导，也祝愿您能在慧聪平台上获得更多商机。 C：小李，您太客气了。 S：那王总今天先聊到这儿，保持联系，祝您生意兴隆，再见！ 话术二： 销售:您好！**总，我是慧聪的小王，今天给您电话主要是跟您沟通下关于我上次给您发的关于咱们银牌会员的客服报告！ 客户：那个邮件我大致看了一下，里面主要是介绍的我们商铺的一些使用情况 销售：恩，的确是这样！这份报告是我们客服人员非常细心做出来的，对于您公司商铺现在的体现内容的整理及您后台的使用情况的整理，让您可以在这个报告里面可以看出我们在使用慧聪的资源是否合理和做的不到位的地方！ 客户：你们报告是做的非常漂亮，但是我做了你们1年的银牌会员一直没什么效果，接下来我们不准备进行续费。 销售：恩，**总我能理解您的感受！从我们客服的这份报告上来看，小王发现了几个地方您可以重视起来，1、您的使用人员的登录次数和使用频率是非常低的 2、您的信息发布的不够全面和健全，有些信息只有一个标题和一些很简单的产品数据，而产品的图片和产品的详细参数及产品优势都没有 3、买家在网上给咱们企业的留言也没有及时的反馈，这么好的一个潜力客户，有可能就成了镜中花，水中月一般。 客户：哦，原来还有这么多地方没有使用OK呀！ 销售：的确是这样的，这些内容在客户的服务报告里面都有体现。**总如果刚才我说的那3点我们都使用的非常好的情况下，那样您企业在慧聪上面的效果绝对是非常好的，首先有了高了的浏览量，然后客户的询盘及我们及时给予买家的跟进，我相信以你们的实力一定可以把这些生意给做起来的。 客户：是呀，我也在想如果这些都使用好的话，我们企业在这上面应该都是有一定效益的。 销售：您的这个想法一定是可以实现的，在慧聪我们服务了那么多咱们同行，他们在慧聪上面的体现和满意度是非常高的。比如**企业在慧聪使用了多少年，浏览量多少，买家给予的询盘怎样的……**总现在慧聪为了回馈像您这样的老客户我，推出了8292的一个优惠套餐，我明天上午去您公司详细的跟您沟通下 客户：OK，可以的！来公司我们再谈下合作的事情吧 销售：好的，**总那我会在上午10点左右到您公司 “北京饭店”类型客户: 效果、情感满意，行为不满意的客户 话术一： S：王总，你好啊！我是HC网的小李啊！ K：小李啊……什么事？ S：我最近看你商铺还没怎么操作么？我看了您的客户服务报告你的效果还是不错的，好多询盘呢！ K：还行，就是没时间啊！我们现在也人少没人整这个…… S：做生意是肯定忙的，你看看你花了钱不去用多可惜啊！花一元钱也是投入啊！您看要不这样你安排您手下的小张学一下，我们有客户服务部，他们会一步一步的教