八类岗位应具备的键能力素质.doc

八类岗位人员的关键能力素质评价 招聘人才时，不能仅局限于对技能、知识和经验的考察，还要从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。这些具有内隐性的能力素质，从表面上是很难判断和识别的，需要借助一定的工具。 下面就八类岗位人员应具备的一些关键能力素质及评价标准进行了归纳总结，并就其中部分能力素质提供了一些实用的工具（详见附件《能力素质评价工具包》），以帮您客观判断和识别。 一、八类岗位人员应具备的关键能力素质 （一）共性素质：沟通能力、执行力、责任心、学习能力、主动性、诚信、团队意识 （二）领导者共性素质：分析能力、纵观全局能力、决策能力、领导能力 （三）非共性素质：（除以上共性素质外，其他应具备的素质） 1、销售人员 抗压能力 应变能力 谈判能力 人际交往能力 影响力 成就导向 自信心 服务意识 多数企业比较关注的能力素质是：抗压能力、影响力、自信心，及上面提到的共性素质。 2、市场人员 谈判能力 创新能力 应变能力 人际交往能力 分析能力 影响力 计划和组织能力 成就导向 自信心 多数企业比较关注的能力素质是：人际交往能力、应变能力、计划和组织能力，及上面提到的共性素质。 采购人员 谈判能力 应变能力 解决问题能力 创新能力 成本意识 多数企业比较关注的能力素质是：谈判能力、人际交往能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 生产管理人员 关注细节 解决问题能力 分析能力 计划与组织能力 创新能力 安全意识 成本意识 多数企业比较关注的能力素质是：计划与组织能力、关注细节、成本意识，及上面提到的共性素质。 研发人员 关注细节 创新能力 分析能力 解决问题能力 坚韧性 细心严谨 多数企业比较关注的能力素质是：分析能力、创新能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 客服人员 应变能力 关注细节 解决问题能力 倾听 影响力 服务意识 坚韧性 多数企业比较关注的能力素质是：服务意识、解决问题能力、坚韧性，及上面提到的共性素质。 财务人员 关注细节 应变能力 分析能力 预算能力 成本意识 服务意识 多数企业比较关注的能力素质是：关注细节、分析能力、成本意识，及上面提到的共性素质。 8、人事行政人员 解决问题能力 人际交往能力 书面沟通能力 计划和组织能力 分析能力 应变能力 关注细节 服务意识 影响力 倾听 多数企业比较关注的能力素质是：解决问题能力、计划和组织能力、服务意识，及上面提到的共性素质。 特别说明：企业因自身产品和业务模式的不同，对于不同岗位人员的考核侧重点也不尽相同，企业可根据实际情况确定各类能力素质的权重。 二、关键能力素质评价标准 1、沟通能力 能够利用多种渠道从别人那里得到信息； 能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思； 能够清晰地理解复杂的意见； 能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题； 作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。 2、执行力 能够保质保量地按时完成任务； 能够针对问题及时提出解决办法； 能不断改进工作流程，提高工作效率； 能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。 3、责任心 工作会很努力、认真、仔细，很少出错； 能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好； 能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条； 为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖； 坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新知识、总结工作经验。 4、学习能力 善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识； 能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力； 能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信息，分析和解决实际问题； 为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。 5、主动性 自愿帮助其他人而无需鼓励； 能积极寻找额外的责任； 在必要时能采取独立行动； 乐于为他们的决定或行动负责； 在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径； 当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。 6、诚信 待人处事真诚，不欺骗他人； 知错能改，言行一致，不自欺； 重承诺，认真负责，不失信于人； 作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑，欺骗上司； 作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。 7、团队意识 能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满； 团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标； 能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助； 注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突； 能表现出对他人的信任与信心。 8、分析能力 愿意对各种复杂的信息进行综合； 能很容易地发现他人意见中的误差或错误； 在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开； 能够找