申通快递公司经营分析.docx

摘要：申通快递公司自1993年以几个人，几辆自行车开始，一跃成为全国速递公司的龙头企业之一，发展势头惊人。“申通”实在是中国物流公司发展的经典案例。下面将从申通快递公司的发展历程、经营现状、发展战略、组织架构、信息化状况、发展目标等多方面来介绍、分析申通快递公司。关键词：核心流程 发展战略 发展目标 信息化 物流网络Keyword：Core process development strategy development goals informationtechnology logistics network1.研究背景申通快递公司自1993年以几个人，几辆自行车开始，短短20年便建成如今国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系，其发展势头不可谓不惊人。申通快递公司的发展无疑已是物流公司发展的经典案例。分析、研究申通快递，也具有十分重要的意义。下面将分为公司发展历程、主营业务及核心流程、经营现状、公司发展战略、公司组织架构、物流网络状况、信息化状况、公司未来愿景/发展目标、公司成功经验等方面进行分析。2.公司发展历程(1)1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。(2)1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。(3)1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。(4)1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。(5)2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。(6)2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。(7)2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。(8)2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业(9)2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。(10)2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。最后，我们把公司的发展历程进行了整理，并绘制成了相应的图表，如下图：3.主营业务及核心流程、经营现状3.1主营业务随着中国经济的快速发展，人们物质文化需求水平的提高，对快递服务水平的需求也有着巨大的变化，对其要求也更加严格；而由于各地人们经济收入的不同，文化物质需求的异样，个人所处环境及个人生活习惯等的独特性，对快递的需求也在迅速变的多样化。伴随着国内快递需求的多样化，申通快递公司作为中国速递公司龙头企业之一，在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。3.2核心流程伴随着国内快递需求的多样化、严格化，申通快递公司的核心流程也在与时俱进，以满足市场顾客的需求。现如今，申通快递公司在逐步规范服务流程，增加快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统等服务。申通快递公司在向外界推出更多更人性化的服务的同时，也在悄然规范着运作流程，使之真正规范化、流程化，做到让各地工作人员真正有流程可依、有流程必依、执行流程比严、违流程必究，并以此规范速递传送时间、速递传送服务、提高速递传送效率，从而真正让各地顾客享受尽量一样优质的服务、享受规范而合理的服务。目前，其设定的用户寄件流程如下：（1）客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。（2）通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。（3）上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客