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电子商贸的服务概念 集中处理上下游讯息 结合网络 多层帐户管理 * 如何运用电子商贸物流加强出口业务 　　　 冯祖期先生　　　 总经理 奥玛物流服务有限公司 2005 年 12 月 15 日 外向型出口业务 现状 ： 　大客戶利潤薄，合約繁複，很多時得不償失。 　竹门对竹门，多开发国际中小企业务是主流，但一般当地　中小企的弱点是销售网络较细、去货慢、周转迟。 业务比重：20% ~ 40% 大客户，80% ~ 60% 中小客户。 　如果要求中小企在小品种、大批量、快付款的形式和大家合作 ，　业务将难以突破。这些中小企买家业务很难发展 。 开发新客户成本高，推动旧客户发展是最有效益的方法。 返单率要强 。 传统不透明资讯流： 供货商 仓库 入口商 零售商 多变的需求 应付客户需求 周转慢 系统滞后未能满足变动需求 不能满足订单 出现缺货现象 电子透明资讯流： 供货商 仓库 批发商 消费者 共用网上资料库 能随着客户需求调整库存，永久保持充足存货推动消费者采购者意欲。 货物流向 资讯流向 批发商 难于配合新货步伐 最终消费者 要求多元化的信息服务 解决方向： (1) 提供小量订单的服务，如样板采购之类； (2) 提供协助货品集并发运的供应链服务； (3) 物流讯息透明：库存讯息；发运讯息；推广讯息； 令客户可预先安排，加速流转。 (4) 网上销售渠道 ，货品标准化，电子目录，网上订购。 (5) 广开客户关系网络，增强与不同地区的销售讯息，　　 减少客户损失比率。 (6) 网上进行培训及货品介绍，一次工作，常时运行。 (7) 香港自由港收款、付款、集并、低税率，交收更加方便。 (8) SOHO 团队协助维持网络，达致零成本，高效益的销售成绩。 工 厂 代理商 奥玛伙伴第三方物流仓库 电子商贸营运者 合约发货 LMS实时讯息流 奥玛CRM 世界客户零售商最终用家 奥玛网络推广 SOHO队伍 / 经销商 奥玛网上平台 按合约发货及确认 实时接收订单 货品 e-Business Flow 服务营销电子商贸 下订单 跟踪订单讯息 奥玛网上 ERP 系统，处理会计账目 網上貨品介紹 资料 按合约付款 1 A B 2 3 3 批核 5 POD (Proof of Delivery) 7 8 4 10 6 奥玛客户服务部 2 * 付款及发货批核按合同处理 供应商 供应商 供应商 供应商 批发商 批发商 批发商 批发商 网上物流管理 网上销售平台 客户 客户 客户 客户 船运 空运 递送服务 货车 邮递 运输人员 货物流向 资讯流向 仓 库 流程 2, 4, 5, 6, 7, 8 货款 意见回复 退货 回收单 收款 物流中心(实质货品存放及配送) 网上物流平台(货品资讯流监控) 供应商网络 (产品生产商，供应商等) 批发及销售商网络 (网上平台, SOHO等) 客户网络 (政府，公司， 团体及个人等) 货物流向 资讯流向 流程 4, 5, 6, 7, 8, 9 ＋ ＋ 权限控制 权限控制 权限控制 供应商 商户 内部员工 批发商 收货 存货查询 报表等 存货查询 收货 订货銷售報表 订货 存货查询 發貨跟蹤报表 流程 2, 5, 9, 10 (I) 供货商 　　　 (1) 可在香港成立公司设立银行户口 　　　 (2) 将货品发至奥玛的第三方物流中心，货权属于供货商 。 (II) 費用 　　　 (1) 供货商只需付出物流中心的管理费 。 　　　 (2) 当货品买出后按合约支付物流费用给第三方。 物流中心 (1) 设于香港以自由贸易港的优越条件，集金流、资讯息于一身。 (2) 上海、广州、深圳设立中转运作。 (3) 散检王及实时 LMS 系统支持，跨地域，无时限的运作。 (1) 流程 (2) 流程 LMS ： 网上实时操作，模块式组合，　　　　　　　　　 以可租可买为最好。 CRM　　　　 ： 客户关系管理模块，进行业务分析。 B2B2C 平台 ： 一个简单实用的销售平台，可为各客户及 SOHO 设立独立平台，