百货部课长工作执掌.ppt

百货部课长工作执掌 百货部课长工作执掌 人员 商品 设备 业绩、毛利、损耗、进步率 年、季、月、周、日工作重点及流程 百货部课长工作执掌 人员部分 1、课员及导购的排班 2、课员及导购定岗定位的落实与检查追踪 3、员工及导购的训练（含卖场规定、专业知识、系统知识、服务意识 及技能等） 百货部课长工作执掌 商品部分 1、订货（S151、S133、S146、S106、S152、S819） 2、按营运规范陈列、对花式量感陈列的执行和创新 3、排面补货及标准检查（日常） 4、商品等级之排面陈列调整及层面深输入调整 5、端架计划制定及执行检查追踪 百货部课长工作执掌 商品部分 6、组织员工导购市调 7、循环盘点、大盘点（部分商品日盘）执行，复盘及追踪改进 8、POP日常检查及标准维护 9、负责每日相关报表及异常数据处理 10、新品提报及追踪，商品结构调整建议 百货部课长工作执掌 商品部分 11、换季操作 12、各项囤货计划制定及追踪 13、精品小仓抽盘 14、突发状况处理 15、支援 百货部课长工作执掌 设备 1、将设备保养定位定人 2、设备清洁计划及追踪检查 3、设备保修 百货部课长工作执掌 业绩、毛利、损耗、进步率 1、达成本课业绩及毛利 2、损耗控管 3、进步率的追求 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 开店前1个小时：各课课长召开晨会，安排清洁工作（07：00-07：30） 1、看交接班本并至值班课长S147报表和货架卡。 2、当班课长召开当班员工和导购班前会。 3、检查员工导购的出勤状况及仪容仪表。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 开店前半个小时（07：30-07：50） 1、检查当班员工是否已根据S147报表完成货价卡及POP的更换（遇换档日提前三十分钟完成）。 2、当班课长（课长不在由指定课员）检查货价卡和POP的正确性且无缺失。 3、安排课员根据S111报表检查缺货商品是否已放置暂时卡：根据S112 缺货商品到货明细报表检查缺货商品已到货是否已拿下暂时缺货卡 并已完成补货。 4、检查本课设备运行状况。 5、课长检查课员与导购是否已根据清洁计划完成清洁工作。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 开店前十分钟（07：50-08：00） 1、检查本课各种辅助电源（含货架、灯）和演示类电源是否已全部打开。 2、检查本课通道是否畅通，补货车、登高车等是否全部进入后仓。 3、完成以上各项工作将检查工作向当班经副理或值班课长报好，并安排当班、员工导购进入迎宾状态。 4、顾客进入卖场，课长带领本课员工、杂购在主通道两侧致欢迎词。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 营业中（08：00-11：00） 1、阅读处理各类报表、处理各种异常数据（含H108） 2、查看商品销售状况并进行分析。 3、查看促销商品销售及库存状况并及时做出相应的陈列调整和续单动作。 4、检查营业状态中，员工导购的着装及服务状况。 5、检查排面陈列标准（饱满、整齐、规范、清洁）。 6、查看走道是否畅通、清洁。 7、检查POP、货架卡、号码牌、样品标、功能说明卡、腰带等。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 8、抽查商品的层面深准确性和合理性。 9、每周三、五、日课长按排面维护检查表进行排面维护检查，确保陈列位置不被移动（附件：排面检查维护表） 10、检查排面各种出样商品是否清洁、完好无损、无缺失情况。 11、检查课内孤儿是否及时回收。 12、检查破包是否及送坏品库。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 13、检查本课托运商品是否及时托运。 14、检查各课设备运转状况。 15、检查各种辅助电源是否正常。 16、专柜的检查（人员、陈列）。 17、检查尺寸标、磁扣安装的正确性和齐全性 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 营业中（11：00-13：00） 1、安排员工、导购轮流用餐，确保各岗位有人在。 2、用餐时间第条走道必须留有一名员工或导购人员，所有非用餐人员必须在卖场协助顾客服务，不得滞留后仓、办公区域。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流程 13：00-15：00：二次开店准备及检查（参照二次开店作业规范） 1、安排员工和导购开始大补货工作，端头和促销区要求饱满量感。 2、安排员工或导购将排面破包送至坏品库入库。 3、孤儿回收课送至相关排面（含衣架、挂钩、磁扣等配件） 4、服饰、文胸试衣间清洁和整理全部结束。 5、与晚班课长进行交接班会议，晚班课长检查晚班人员到岗状况和人员着装规范。 百货部课长工作执掌-----百货课长每日工作流