礼仪——提升个人修养.ppt

提升个人修养;主要内容;基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）;什么是“礼”？;什么是“礼貌”？;什么是“礼节”？;什么是“礼仪”？;仪容仪表（容貌、服饰、姿态）;仪容仪表;仪容礼仪;仪容修饰的五个方面;修饰头发应注意的问题;修饰面容应注意的问题;修饰手臂应注意的问题;修饰腿部应注意的问题;化妆;化妆品分类;化妆礼仪;化妆基本常识 ;女士化妆步骤;着装礼仪;服装的功能;着装礼仪四个要点;TPO着装原则;各种色彩的象征意义;服饰配色原则;西装礼仪;西装服饰三要素;女装类别;女士裙装四忌;职场着装六大禁忌;举止礼仪;站姿的基本要求;女士站姿要求;男士站姿要求;;;;站姿禁忌;站姿训练方法;蹲姿礼仪;拾东西;坐姿礼仪;;;不同坐姿传递的信息;坐姿禁忌;走姿礼仪;;走姿禁忌;走姿训练方法;手势礼仪;手势分类;介绍礼仪;介绍的种类;自我介绍;自我介绍的时机;有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时 初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时 前往陌生单位，进行业务联系时 因业务需要在公共场合进行业务推广时 应聘求职时 ;自我介绍的内容;;自我介绍的分寸;他人介绍;他人介绍的时机;他人介绍的顺序;他人介绍的内容;引见式 适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容 推荐式 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍 礼仪式 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭 ;集体介绍;业务介绍;握手礼仪;相见之礼;握手的场合;握手的形式;三种不标准形式 木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。 抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。 伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。;伸手的顺序 ;一人与多人握手;握手时需注意的问题;握手禁忌;电话礼仪;面对面沟通与电话沟通的区别;保持最优美的声音 —速度 —音调 —音量 —笑容 ;接电话礼仪;打电话礼仪;电话注意事项;若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 ;乘车礼仪;计程车的座位次序;私家车时的座位次序;乘火车时的座位次序;专业仪态;名片礼仪;名片递送;;名片存放;名片禁忌;;国际惯例 中国特色 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为“老师” . 对于享有学位的人，只有“博士”才能做为称谓来用。;称呼注意;致意礼仪;致意的形式 起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，你便可以坐下。 举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。;点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间上下班时。方法：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。 欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站直。;脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。 抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。 鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应同时问候“您好”、“您好，欢迎光临”等。;致意礼节;致意方法，往往同时使用两种。 遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。 在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。 致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。;陪同引导;;递接物品