社会调查 关于电话营销的调查报告.doc

社会调查报告 学 生 姓 名 所 在 班 级 所 在 系 金 融 系 指 导 老 师 报告提交日期 2013年4月15号 附表2： 保险职业学院社会调查报告开题报告表 调查内容 关于湖南寿险电话营销的调查　 调查地点 湖南长沙　 校内指导教师 　 校外指导教师 　 学生姓名 　 学号 　 专业及班级 金融系金管一班 背景与目的意义：在海外,电话营销起源于20世纪70年代的美国,一经问世,即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展,到目前这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。 在国内,各家保险公司积极开展保险电话营销业务,部分公司的电话营销业务已具规模。在财产险方面,电话营销业务开展的主要是车险业务。从2007年平安率先获得保监会批准开始销售电销产品,平安电销车险连续四年超过100%的增长,2009年电话营销车险保费规模超过42亿元,2011年平安电销车险保费规模达200亿元。中国人保在2009年实现电话营销集中销售以来,先后组织了两个电销呼叫中心职场,近1500坐席,2011年人保电销车险保费规模达140亿元。目前,平安、人保、人寿、太平洋、大地财险、渤海财险、天平、国寿财险、阳光、安邦、民安、中银、华泰等十多家财产保险公司已逐步开始了全国范围或局部的销售；在寿险方面,早在2002年友邦保险就在中国尝试电话营销,2003年招商信诺、中美大都会等也相继涉足电销领域,到目前为止,中国人寿、中英人寿、中美大都会、太平人寿等保险公司电话营销业务已初具规模。 社会调查的内容： 湖南寿险电话营销的主要模式及特点 湖南寿险电话营销所具有的优势 湖南寿险电话营销所面临的问题 湖南寿险电话营销所面临问题的对策 社会调查的预期目标： 通过收集资料和调查讨论，了解湖南省保险公司寿险电话营销的基本概况以及现状，分析湖南省保险公司寿险电话营销在发展中所面临的问题，探讨电话销售所面临问题的解决对策。 社会调查工作进度安排： 1月底前：结束定岗实训，进入就业与撰写社会调查报告阶段。 2月到3月中旬：实地调查以及收集和整理相关社会调查报告资料，开始写开题报告。 3月30号前：拟定开题报告和调查提纲，并将社会调查报告开题报告电子版发给指导老师，请指导老师进行指导。 4月10号前：写调查报告初稿并提交老师修改。 4月20号前：调查报告正稿初审，指导老师对正稿提出指导意见。 5月初前：将正稿交给老师，并提交实习相关资料。 社会调查主要特点与创新点： 根据湖南寿险电话营销的现状及其问题进行分析。且在调查过程中掌握公司的第一手资料，材料真实可靠。通过与国寿电销员工的沟通，了解到他们最真实地想法 2013年 月 日 教研室意见 教研室主任签名： 2013年 月 日 系审核意见 系负责人签名： 系盖章： 2013年 月 日 湖南寿险电话营销调查报告 调查时间：2012年07月-2013年5月 调查地点：湖南省长沙市 调查对象：中国人寿保险股份有限公司湖南分公司电话营销中心 调查目的： 随着我国保险业的快速发展，保险市场结构发生了很大的变化，保险消费者的需求呈现出多样化趋势，监管方式也在不断转变，而我国的保险营销渠道仍停留在粗放式经营阶段，缺乏系统性、全面性的长远发展规划。传统的保险营销渠道所体现出的种种弊端已经严重地制约了保险业的可持续发展，改变现状的最根本方式是要实现保险营销渠道的整合创新，以全面提升行业信用，促进保险业的绿色发展。 电话营销作为销售保险的一种新形式，被越来越多的保险公司所采用，它具有覆盖面广、销售成本低、有利于中小公司快速成长、有利于深化银保合作、有利于市场规范发展等优势。电销作为直销业务，没有手续费成本，没有中间环节，存在盈利空间，但必须通过管控来实现。控制发展质量，实行低价格低成本扩张，是兼顾眼前利益和长远利益的核心。 调查方法：问卷调查法、访谈法、询问法 一、湖南寿险电话销售的主要模式和特点 一般来说，保险电销模式分为三种：第一种是保险公司的各省分公司自建电话呼叫中心，以保险公司的名义致电客户进行营销；第二种是与他方合作（目前主要是银行）设立电话呼叫中心，以合作机构名义致电客户进行营销；第三种是保险公司总公司在电话中心所在地统一呼出，其他服务由当地分公司完成。无论模式怎样，保险电话营销最重要的前提和基础就是要获取客户的信息数据，而客户信息数据的质量高低