禮儀（素養）_職員.ppt

基本禮儀與素養(二) 人事行政部 素養篇 日 常 素 養 交通 購物 特殊場合 約會 待客 行 人 走 路 不抢行横穿马路，即时绿灯亮了，也要看清路边情况 礼让路人 走路姿势尽量端正 不乱扔垃圾、随地吐痰 衣着整齐，整洁 商 场 和 超 市 捡起掉在地上的东西 当你在看商品时，注意你所推的手推车停放的位置，以便于其他人可以推车通过；结完账时，应把手推车推到指定处 结账时，按顺序排队 向商场人员咨询问题时，语言礼貌，尊重对方，声音不要太大 洗 手 间 清洁用过的厕所、洗手台 毛巾、纸巾、烘手机，这是供擦手用的，注意洗完手后湿手上的水滴到地上，容易弄脏地面 用洗手间时要关门，用完洗手间时不用关门 保持洗手间清洁 音乐会和剧院 提前或准时到达，万一迟到，进去的时候，你的脸要朝着座位而不是舞台 在演出过程中，不能在演出场所内吸烟、吃零食和嗑瓜子 。最好连咳嗽都忍住，实在忍不住时，也要用手帕捂住嘴 看完节目再聊天 手机关机或调至震动 如要提前离开，需在剧目间隔，或提前坐在旁边或后面 约 会 能提前通知约会时间，不要试着在最后一分钟去改变计划 能在制定计划时考虑一下对方的兴趣爱好 適當的约会地點，攜帶同伴要先得到對方的同意 穿着适当而不使其他人感到尴尬 当事情出错时，要有灵活的应变态度 在约会结束时要感谢别人，表示对他花钱的感谢或赞扬所安排的计划或仅仅表示对约会令人愉快的友谊而高兴 做主人的禮貌 提前邀請，并把家里收拾得干净整洁 使你的客人感到十分愉快、舒服和受重视 注意自已的仪表、穿着 做客人的禮貌 千万不要做不请自来的客人，在没有征得主人的同意下，带其他客人来，是不允许的。起码应该先电话通知主人一声 到别人家做客，敲门后要先通报自己的名字 ，最好准备一个礼物 如果在别人家过夜，该这样做：你要清洁你自己的东西，帮主人做家务，总之要成为别人家中的一部分 如果你在别人家打电话，你一定要问主人可不可以打电话 离开时要道别 事后要感谢，真心地谢谢他给你的接待，是非常重要的 收禮和送禮的禮貌 送什么礼物较合适？送礼要按照主人的文化、教育、爱好送礼，应当因人而异 收礼物时，一定要有对礼物的评价和感谢 注意包装 收到礼品后，要道谢，也要在适当的时候回礼。回礼可以是任何形式的，像一顿晚餐，都是友谊的表达 職 業 素 養 與人相處 5S 真誠合作﹕三個臭皮匠﹐頂個諸葛亮 同甘共苦﹕一個好漢三個幫 公平競爭﹕和而不同﹐良性競爭 寬以待人﹕人非聖賢，孰能無過 與人相處 和工作伙伴 5S ．整理 將需要與不需要的物品區分，并將後者處理掉。即：把要與不要的東西分開，再把不要的東西處理掉。 ．整頓 將整理後需要的物品安排為有序狀態。即：把有用的物品加于定量、定位，按照其使用頻率和目視化準則，科學、合理地布置，擺放整齊，以便快速取用。 ．清掃 排除污跡、污點等，保持設備及工作環境干淨，及消除髒污根源。即：把工作埸所周圍打掃得干干淨淨，清掃灰塵、錫粉、垃圾，擦去油污，創造明快舒暢的環境。 5S ．清潔 延伸干淨的觀念到自身，并持續執行以上三個步驟。即：清除所有的廢水、粉塵、廢氣污染源，為前幾項的深入。 ．素養 形成自律及培養習慣，將以上四個步驟形成標準化，確保持續不斷執行，追求新的改善。即：為員工應具備的良好個人衛生、禮貌和作風，為精神的〝清潔〞。 素養為5s活動的核心，通過素養將制度轉成習慣才是5s活動的最高境界。 工 衣 穿 著 注意規范﹑整齊 注意經常清洗﹐保持清潔 廠牌正面示人 男士不穿短褲﹐女士不超短裙 舉止 舉止 辦 公 室 辦 公 室 洗 手 間 洗 手 間 會 議 室 休 息 區 放 傘 架 閘 門 食 堂 食 堂 食 堂 食 堂 食 堂 走道和外圍 宿 舍 宿 舍 提高基本禮儀與素養， 塑造個人與公司良好形象！ 謝謝大家！ 結 束 語 保持辦公室桌面干淨整潔，勤做5S 忌：廢紙亂丟，依靠清潔阿姨打掃衛生 保持台面干淨整潔，節約用水 忌：廢紙亂丟，衛生紙不撿 保持會議室桌椅擺放整齊，桌面整潔 保持公共休息區干淨整潔，愛護公物 保持放傘架擺放整齊有序 進出閘門要刷卡，不可強行推拉 進出閘門時，為后面的同事遮擋一下﹔請領導先行 進出閘門時，有序排隊，若有同事面對面相向時，禮讓對方 餐具擺放有序，干淨整齊 忌：剩餘過多，湯灑在桌面上 忌：飯后紙巾亂扔 保持食堂干淨整潔 每次抽取一張，節約用紙 忌：飯后紙巾果皮亂扔 保持宿舍干淨整潔，勤打掃衛生