第2章管理理论演进2.ppt

第二章结构框图 行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设 梅奥与霍桑试验 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究。 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。 1. 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。 但试验的结果是出人意料的。 霍桑试验的结论 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的 行为科学的创建 梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系—行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。 它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。 50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 麦克雷戈：人性假设与管理方式 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设理论 X 理论：人性本恶 基本假设： 大多数人的本性是懒惰的，他们会尽可能的逃避工作 大多数人缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿让别人领导 大多数人天生以自我为中心，对组织的需要和目标并不关心 大多数人的本性是反对变革的，他们不喜欢新生事物，习惯于墨守成规 大多数人并不聪明，他们缺乏理智，易受别人的影响和欺骗 X 理论：人性本恶 管理方式 管理者的主要职能是计划、组织、指引和监督，以控制员工的活动 管理者应利用职权发号施令，使员工服从，而不必考虑在情感和道义上如何给人以尊重 管理者应依靠严格制定的规章制度、严密的组织，运用领导的权威对员工进行严密的监督控制，以保证组织目标的实现 管理者应把人视为物，忽视人自身的特点和精神需要，把金钱当作最重要的激励手段，以金钱报酬来收买员工的效力和服从 Y 理论：人性本善 基本假设 一般人并非天生就厌恶劳动，工作就像娱乐和休息一样自然 外来的控制、惩罚的威胁，并非是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，而且会对人们造成阻碍;人们对于亲自参与制定的目标，能够实行自我控制和自我指挥 人们在追求自我实现的需求时，可以将个人目标和组织目标统一起来 在适当条件下，人们不但能接受职责，还会主动承担责任（逃避责任、缺乏 抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而非人的本性） 大多数人在解决问题时都具有相当高的想象力、聪明才智和创造性 Y 理论：人性本善 管理方式 管理者的首要任务在于创造一个使人得以发挥才能的工作环境，使员工最大限度的发挥自身的智慧和潜能 管理者应通过分权与授权，让员工参与管理和咨询，给予员工更多的自主权，激发员工的工作热情，使其实行自我控制 管理者应帮助引导员工担当具有挑战性的工作，承担更多的责任，使其在工作中实现自身的价值，自我实现的需要得到满足 简 评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。 定量管理理论 管理科学学派 管理决策学派 系统管理学派 管理科学学派 第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，