第4讲 绩效管理的实施.ppt

copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 第4讲 绩效管理的实施 授课老师： 博士 上海财经大学国际工商管理学院 绩效管理的实施过程 绩效管理的实施就是：为了贯彻已经选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括制定实施的行动计划、明确实施的有关策略、执行过程的日常管理活动、建立实施的控制系统、评价绩效管理的有效性并进行反馈控制。 绩效管理的实施过程 绩效管理的实施过程 宏观层面的绩效管理实施过程 （一）制定整体实施计划阶段：确定绩效目标、选择评估方案、落实评估的时间、频率、责任人等行动，以及支持性计划（如宣传动员计划、培训计划、监控计划）。 （二）实施阶段：目标分解、落实绩效管理责任、推动绩效管理时间进度运行、进行相应的奖惩以及保持反馈系统畅通。 （三）评估审核阶段：通过对一个周期的企业整体实施效果进行分析，发现问题，找出对策，为下一阶段的实施提供条件。 绩效管理的实施过程 微观层面的绩效管理实施过程 （一）制定绩效计划：在上下协商、沟通认可的基础上，通过绩效计划，主管人员让下属明确任务和完成任务的标准。 （二）管理实施阶段：主管人员收集绩效信息，与下属进行面谈，反馈和指导下属实现目标。 （三）评估审核阶段：主管人员等依据设定的评估方法和标准对下属进行正式的评价，并与下属进行反馈面谈，通过沟通达成共识，找到改进进行的方向和措施。 绩效管理的实施过程 绩效管理实施中各类人员的职责（以宏观层面为例） 实施绩效评测 实施试验 （1）选择试验场所 （2）进行宣传 （3）进行培训 实施绩效评测 实施绩效评测 绩效评测的具体实施步骤 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤1：根据企业总体目标确定部门及个人工作目标。 （1）制定目标的主体：管理者与员工沟通制定。 （2）制定目标的依据：参照企业或部门的经营计划、工作目标，结合员工个人实际工作。 （3）设立绩效目标的原则：导向原则（由总体到个体）、SMART（具体、可测、可达到、相关、基于时间）原则、承诺原则。 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤2：根据工作要点确定评价指标和绩效考核标准 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤3：根据考核标准实施进行考核。 （1）避免主观效应的产生 ——受过去记录的影响 ——近期效应 ——相容性：倾向于宽容与自己观点、个性相同的人。 ——盲点效应：因考评者具有类似的缺点，以至于在考评时忽视被考评者的某些缺点。 （2）避免成见效应 ——完美主义 ——骤变效应：仅因最近的一次失误就全盘否定。 ——部下反调效应：对提意见者评价低 ——自我比较效应：以自己的工作风格为参照，对下属进行评价。 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤4：根据考核结果实施考绩面谈 （1）提前1－3周确定讨论时间； （2）参照绩效目标，鼓励员工自评； （3）预订一个不受干扰的面谈地点； （4）回顾员工的主要职责； （5）回顾员工的工作表现记录、过去的考核结果、绩效目标； （6）在面谈中要注重未来 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤5：根据绩效面谈制定绩效改进计划 （1）明确改进目标； （2）改进绩效的具体方案； （3）达到改进目标的时间期限 实施绩效评测 绩效评测的实施步骤6：根据绩效改进计划进行绩效改进指导，将计划落到实处 （1）当员工在实施过程中遇到障碍，管理者应给予支持，甚至调整计划； （2）对下属要做到日常培养 对实施过程进行监控 对操作流程进行监控 对评价结果（员工填写的信息与管理者的评价）进行监控 对员工接受、参与程度及行为进行监控 （1）通过询问高层管理者看法（如组织目标、经营计划、考核、内外部沟通等），对绩效管理的实施进行监控 （2）通过了解中、基层管理者看法（如目标设定、组织沟通、组织风气、组织的投入力度、个人绩效的反馈情况），对微观绩效管理进行监控； （3）了解员工看法（如目标的设定、目标的具体性、目标的难度） 绩效的诊断与提高 绩效的诊断与提高 绩效诊断 绩效的诊断与提高 制定绩效改进计划 （1）计划要切合实际 （2）计划要有明确的时间性 （3）计划要具体 （4）计划要获得认可 绩效的诊断与提高 绩效改善的管理方法 （1）正强化，多给予肯定、认可； （2）员工帮助计划，解决一些习惯些的缺点； （3）员工忠告计划； （4）负强化，对员工的不足给予惩罚 绩效的诊断与提高 绩效改进指导 （1）日常指导 （2）绩效改进指导 （3）标准员工进行职业发展规划 实施中易出现的问题 准备不充分 （1）宣传教育不够 （2）缺少培训 （3）管理政策（如奖励制度、晋升制度、权责界定等）不配套 标准设定问题 （1）缺乏明确的工作绩效评价标准，依据主观的映象和感觉； （2）绩效标准不贴切，不现实，未建立在工作分析基础上； （3）工作绩效评价标准未能客观地测量（数量和质量