第9讲+第四篇群体.ppt

组织行为学Organizational Behavior 主讲人：耿会君 E-mail: sweetgeng@ 2011-2012学年第一学期 1 第四篇 群体行为本篇内容 1. 组织中的群体行为 2. 群体中的沟通 3.群体中的冲突与管理 4.团队建设 2 1.组织中的群体行为 群体的概念及分类 群体的形成 群体的行为及影响因素 3 一、群体的概念及分类 群体是指组织中的两个或两个以上的人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。(P212) 4 一、群体的概念及分类 群体的特征 5 一、群体的概念及分类 正式群体：为完成组织任务所建立起来的正规社会群体，这类群体分工明确，并受到法律保护 非正式群体：人们之间以利益和感情为纽带自发形成，一般不受法律与行政的保护与干预。 6 一、群体的概念及分类 非正式群体的特征 自发性、成员交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性 积极作用： 弥补正式群体的不足，满足员工的需要； 融洽员工关系； 激励和培训员工； 保障员工的权益。 消极作用： 干扰组织目标实现； 削弱管理者权力； 控制束缚员工发展和上进。 非正式群体的作用： 7 一、群体的概念及分类 依据：群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的区别性 8 二、群体的形成 9 二、群体的形成 10 三、群体的功能 1）完成组织任务 通过组织成员的努力，互相帮助，互相配合一起完成组织的任务。 2）满足群体成员的心理需求 马斯洛理论中提到人的五个层次的需求，通过群体人们可以满足不同层次的需要。 11 群体可以满足人不同层次的需要 12 四、群体的行为规律 群 体 的 心 理 效 应 13 四、群体的行为规律 群 体 的 行 为 趋 向 行为趋同作用：在个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 遵从作用：为了符合群体或他人的期望或赞许而表现出来的符合外部要求的行为。 14 心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： A B C x 对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。 阿希试验 15 四、群体的行为规律 群 体 的 行 为 趋 向 行为趋同作用：在个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 社会助长作用：是对群体的有效管理能产生协调效应。尤其是单调重复性工作作用显著。 遵从作用：为了符合群体或他人的期望或赞许而表现出来的符合外部要求的行为。 社会致弱作用：由于工作性质、个人的人格和情绪、环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响。 社会惰化作用：个体在群体中工作步入一个人工作时更努力的倾向。 16 拔河实验 德国心理学家马克斯.瑞格尔曼比较了拔河实验中个人绩效与群体绩效。 研究结果表明，3个人组成的群体产生的拉力只是个人拉力的2.5倍；8人群体产生的拉力不足单人拉力的4倍。 17 五、 群体行为的影响因素 为什么有些群体比另一些群体更容易成功? 18 五、 群体行为的影响因素 群体行为的模型 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 群体任务 19 五、 群体行为的影响因素 1）群体的外部环境条件 任何群体都是整个系统中的一个子系统，因此我们在考虑群体行为的时候必须考虑群体的外部环境。 20 五、 群体行为的影响因素 2）群体成员资源 知识、技能和能力 人格特点 人际交往技能最重要 21 五、 群体行为的影响因素 3）群体结构 正式领导 角色 角色期待、角色知觉、角色认同、角色冲突 规范 绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范 地位 群体规模 群体构成 地位与规范、地位公平、地位与文化 社会惰化现象 群体凝聚力 同质结构群体、异质结构群体 22 五、 群体行为的影响因素 4）群体过程 群体过程是工作群体内部的互动过程，包括：沟通模式、决策过程、领导行为、权力结构、群体冲突等。 群体的潜在绩效 群体互动过程的收获 群体互动过程的损失 群体的实际绩效 + - = 群体过程的影响 23 五、 群体行为的影响因素 5）群体任务 群体任务的负责性和相互依赖性会影响群体的有效性。 复杂的相互依赖性强的任务需要进行更多的互动过程，而且互动过程会对提高群体绩效；相反，简单的相互依赖性差的任务则互动沟通过程对群体绩效意义不大，甚至起反面作用。 24 第四篇 群体行为本篇内容 1. 组织中的群体行为 2. 群体中的沟通 3.群体中的冲突与管理 4.团队建设 25