第一章职业道德知识.ppt

沈阳工业大学 李传博 1 职业道德知识 1.1 职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 1.2 物流职业道德内容 以客户服务为中心 包括的内容：（1）礼貌接待客户 (2)为客户指定物流作业方案与计划 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交流 （4）维系客户 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户服务活动。 高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2） 忠诚客户利益 良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范 物流职业道德内容 高效的团队精神 （1）理解 （2）合作 （3）制度 持续的竞争能力 物流从业人员职业守则 思 考 题: 1．何谓职业道德，内容和要求是什么？ 2．物流职业道德内容包括哪些？ 练习题 单项选择 1.举止得体的具体要求是（ C） A.态度严谨 B.表情严肃 C.行为适度 D.热情奔放 2.语言简练、语义明确属于职业道德规范中（A ）的具体要求。 A.文明礼貌 B.爱岗敬业 C.诚实守信 D.团结互助 3.下列关于职业道德的说法中，正确的是（ D ） A.职业道德与人格无关 B.职业道德的形成主要靠环境 C.职业道德的提高与个人利益无关 D.职业道德反映人的群体道德素质 4.社会主义市场经济条件下的诚信（ B） A. 只是一种法律规范 B.只是一种道德规范 C.即使法律规范，又是道德规范 D.既不是法律规范，也不是道德规范 5.*与你交往的人中，哪种性格类型的人最多（ D ） A. 性格、志趣相近的人 B.年龄、爱好相差较大的人 C.性格、教养差异较小的人 D.平和、易相处的人 6.*如果你觉得一个各方面能力都不如你的同事当了你的上司，你会（A ） A. 看得超然开脱，寻找新的提升机会 B.觉得公司没发展机会，辞职离开公司 C.觉得不公正，但也没办法表明 D.心里不太顺畅，但还得协助其工作 7.职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是（C） A.调整行业内部从业人员之间的人际关系 B.调整行业之间从业人员的人际关系 C.调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系 D.调整行业与社会其他各方面之间的人际关系 续——单项选择（二） 续——单项选择（三） 多项选择（一） 续——多项选择（二） *东北大学 戢守峰 ph.D * Email：lichuanbo1979＠163.com 办公电话：0241.1 职业道德概念 1.2 物流职业道德内容 案例分析：1、2、3 本章的学习目标 重点掌握内容 1.1 职业道德概念 理解 职业道德的概念 我国现阶段职业道德的主要内容和要求 1.2 物流职业道德内容 物流职业道德的内容 重点掌握 重点掌握 我国现阶段职业道德的主要内容和要求是： 爱岗敬业——是职业道德的核心和基础 诚实守信——是职业在社会中生存和发展的基石 办事公道——是处理职业性质和维护职业工作正常进行的 行为规范和规章制度 服务群众——是职业道德要求目标指向的最终归宿。 奉献社会——是社会主义职业道德的最高境界。 *东北大学 戢守峰 ph.D