第九讲谈话礼仪.ppt

第九讲 语言和谈话礼仪 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 说话的技术 重要的不是你说什么,而是你如何说 说话的技术：语音、语气和语调 文字:14% +语气:86% 不同语气的效果 一把平与单调的声音正是告诉对方：你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话 慢的速度和低调子传达的信息是：我被压抑和想单独自处 一个突然的速度和很大声的音调说明：我在生气和不想接受意见 高音调和语调强的声音表示：我是热心于这一话题或题目 怎样说话才不失“分寸” 　第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 生活中的称呼 对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女 对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎 对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师” 对德高望重者“周老”、“谢公” 对朋友或熟人：姓名或“老刘”、 “大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名） 亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。 1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。 常见的错误称呼有两种： （1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。 2、使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 3、使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。 4、使用庸俗低级的称呼。 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。 5、使用绰号作为称呼。 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 交谈的礼节 交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 交谈四不要 ?不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 ?不要插嘴 打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， ?不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 ?不要否定 在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 做个良好的倾听者 交谈‘十要’ 1、热情待人，寻找恰当的话题 话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题。话题选则原则：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等 ——社会热点/ 对方爱好/从工作内容的角度/从彼此的经历/关注教育