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第十二讲：组织的沟通过程
第十章 组织的沟通过程 一、组织沟通的性质与功能 第三、四节：信息沟通的障碍与改善 * * 1、沟通的含义：人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。 组织内的沟通特点：角色之间、正式规定的信息 2、组织沟通的过程 创 造 信 息 信 息 编 码 传 送 媒 介 信 息 解 码 反 应 行 为 反馈 3、组织沟通的功能 A、正确决策、有效控制 B、彼此协调，促进人际关系 第二节：组织沟通的类型 1、正式沟通、非正式沟通（小道消息的几个特点） 2、纵向沟通、横向沟通、斜向沟通 信息的损失、增加、扭曲（280－281） 3、语言、非语言 4、现代社会的沟通趋势：互联网 一、沟通障碍 1、感知障碍：性格、偏好、生活经历、知识背景 2、语言歧义：人－词语的－人，词语本身的多义 3、地位差异：信息表达、信息的重视 二、沟通的改善 1、换位思考、动作语言、沟通与写作技巧（294） 2、沟通制度：会议、建议制度、日常沟通渠道（295） *
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