管理技能督导1.doc

主题简介 恭喜你踏上新的台阶，开始新岗位的学习旅程！ 从今天起你将但当新的角色，将进一步提升业务技能，并在获得新的管理知识和技能的同时，还将和你团队中的同事共同分享经验。 因此，在本册的学习中，你需要对自己提出以下要求： 》明确和认识自己的角色 》明确和认识自己的角色 》学习和掌握手册中涉及的所有业务技能和管理技能知识 》主动学习，刻苦钻研，积极进取 》为团队中的同事树立榜样，以身作则 这本手册是你接下来在岗培训的一部分，它是一本自学的工具，它所发挥的作用是： 。描述岗位工作的职责与要求 。为帮助你达到要求的标准提供多方面培训 。在你的培训过程中提供参考和指引 使用方法 。第一章节都包含重要知识点和问答题，这些将帮助你达成岗位所需的要求和标准，其中设定问题，你需要主动去寻找答案并全部完成。 。 请完成全部的练习题，当你确定完全熟悉和掌握每部分的要求和标准后，告诉你的店长，他们 将会对你的学习和表现进行评估。 。当你完成这本手册全部的内容后，请告诉你的店长。 。希望你在2个月的时间内完成这本手册！ 学习资源 。在你的整个学习过程中，你的店长以及团队中有经验的同事都将支持和协助你的发展，他们会给予你建议、指导以及反馈。 。?岗位培训模块? 。营运政策与流程（PP） 。你可以通过参加主管培训课程加强本手册中内容的学习和理解。 图标介绍 手册中将会出现带有特殊含义的图标，以下是关于它们的解释，你需要熟悉和了解： 它表示的是一些关键的知识点，需要你引起重视的，并完全掌握。 当你看到这个标识 ，就表示需要你回答和思考的问题。请记住，如果你对于此问题不清楚或是不确定，一定要去寻求帮助，你可以咨询你的主管或者有经验的同事。 这个标识 表示你需要完成的书面练习，你必须将你的答案填写在空白处。你的店长将会检查此部分练习的完成情况。 这个标识 表示你将要和你的店长讨论相关问题。 在每章的学习完成后，你会看到这个标识 ，它表示需要你去完成的某项任务，可能是自我评估、行动计划、工作任务等。将帮助你巩固和检查对于各章节内容的了解程度，你务心要完成它。 第一章 认识你的角色 角色的转换 由今天起你担当起店铺与部门管理的角色，角色的转换带来的是职责的转变。昨天你是一名基层管理或资深的员工，今天你将带领你的同事共同创造业绩。 其它部门店长助理其它部门店铺店长今天的你，将是： 其它部门 店长助理 其它部门 店铺店长 ?连接经营目标与经营结果的桥梁 部门主管?连接员工和高层管理的桥梁 部门主管 ?员工发展的指导者 部门员工?持续不断改进的倡导者 部门员工 在这里送你”三员””两角”,它们概括了你将要担任的角色的含义,请将你的理解填写在横线上: 培训员配角主角监督员观察员 培训员 配角 主角 监督员 观察员 工作职责 工作职责是你工作的方向和指引,明确工作职责是开展工作的第一步。 你清楚你的岗位职责吗？ 请和你的上司明确你的工作职责 请将明确后的工作职责填写在下表： 1. 1. 2. 3. 4. 5. 工作内容 有了工作职责的指引,你应该明确和清楚你的工作内容,包括每日的工作流程等。工作内容是围绕工作职责展开的，请和你的经理明确你的工作内容。 请将明确后的主要工作内容填写在下表： 第二章 业务技能 作为店铺或部门管理以及小树熊资深的员工，结合你工作的岗位职责，你需要了解和熟练掌握每一项和你工作岗位有关的技能。 除此之外，你还需要尽量掌握更多的业务知识和技能，这样你能才更加称职地担当起监督员、观察员和培训员的角色。 行业知识 零售一词源自法语动词“Retalillier”,意思是”切碎”,将一大片切开或将一大包拆分. 零售是指将商品和服务直接销售给最终消费者,从而实现商品和服务价值一种商业活动. 便 利 店食 杂 店 便 利 店 食 杂 店 折 扣 店 大型超市超 市仓储会员店店员有店铺 大型超市 超 市 仓储会员店店员 有店铺 电话购物邮 购食 杂 店专 业 店自动售货亭电视购物百 杂 店家居建材店网上商店食 杂 店专 卖 店 电话购物 邮 购 食 杂 店 专 业 店 自动售货亭 电视购物 百 杂 店 家居建材店 网上商店 食 杂 店 专 卖 店 无店铺 小树熊属于以上哪种业态?请写出小树熊的三种业态以及他们的特点: 业态一： 业态一： 特点： 业态二： 特点： 业态三： 特点： 零售业的发展前景： 中国人口众多，是全球最大的消费市场 对外资全面开放，允许独资、合资、控股、收购行为