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粉妆玉啄 粉妆玉啄 企业文化理念 规章制度 经营理念 服务理念 服务理念 服务理念 品牌定位 品牌定位 店内装饰 店内装饰 店内装饰 店内装饰 店内装饰 店内装饰 企业文化 3 1 规章制度 2 服务理念 4 店内装饰 6 品牌定位 3 5 3 3 经营理念 企业文化理念： 一个好的企业，要有一个好的企业文化理念，以下就是我们粉妆玉琢 的企业文化理念： 　一、是确立以市场为中心的理念。市场是公司生存和发展的根本，企业的效益在市场，企业的生命在市场。 　二、是确立产品质量第一的理念。质量是产品的第一生命，是企业发展最重要的条件，产品只有在具备其应有的特性和良好质量的前提下，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 　三、是确立争创名牌的理念。品牌竞争是市场竞争最重要的表现形式，争创品牌是公司永远追求的目标，没有名牌的市场是低层次的市场，没有名牌产品的企业是没有竞争力的企业。 　四、是确立人才是企业最宝贵资产的理念。公司人才开发的目的是使人才得到尊重，使人力资源达到最佳组合。 　五、是确立服务的理念。服务是企业销售的灵魂，也是企业的形象，在公司内部，从总经理到普通员工都是服务员。 　六、是确立危机感和忧患意识。市场经济的法则是优胜劣汰，作为员工要与公司和衷共济，它要求每一个员工尽职尽责的工作，正直和进取。 规章制度： 以客为先——自动放下当前的工作，以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 经营理念： 第一章、市场格局分析：店面的危机与发展方向 看清市场的激烈竞争，同行的相互搏击，在危机中寻找化妆品店店面的发展方向。 第二章、化妆品店店面定义，化妆品店店面要素构成 清晰何为化妆品店，化妆品店构成要素，更加明确化妆品店工作模块及工作方式。 第三章、寻找店面利润增长点 解析店面利润增长三大要点：1、提高销量2、提高单品利润率3、降低成本支出 第四章、商圈分析、店面分析 化妆品店利润的创造来源于商圈内的消费者，充分调查分析商圈与化妆品店，知道化妆品店该做什么 第五章、如何做好店面各类规划 做好规划，明确怎么去做好各项化妆品店店面工作 第六章、经营现代化门店工作要点：店面销售、管理与培训的实施 探讨化妆品店工作三大要点：提升销量、轻松管理、高效培训 第七章、店面管理及授权的技巧 做好授权工作，实现店面轻松管理 第八章、成功实现利润增长 全面剖析利润化妆品店增长的方法 服务理念： 售前： 我们把服务大可分为售前----售中-----售后三大块。 一、化妆品店铺要有针对消费者需要的产品，这对消费者来说是个朴素的目标。 二、要有一个良好的购物环境，柔和的灯光，轻缓的音乐，琳琅满目而有序的产品陈列，高雅有品位的摆设。 售中： 第一：要学会察言观色，根据客户的兴致发现客户的需要，根据客户的需要来服务或引荐适合消费者的产品； 第二：不要强买强卖，推荐适合消费者档次的产品，不要把握不准，高档客户推荐低档产品，或者低档客户推荐高档产品都是致命的错误，得罪或吓跑客户都是直接的后果。 第三：连带销售一定要学会适可而止。甚者要学会欲擒故纵，消费者愿意多买产品，你反而告诉她，能省就省，注意节约。她就会认为你这个营业员或者店铺很好，对她好她会死心塌地在你的店铺消费。 第四：我们不但是卖给消费者产品，更可以和消费者成为朋友，比如关心一下她的气色，身体情况等相关方面信息，聊一些她关注的话题，帮她提高一下自己的档次和品位，告诉她平时保养的一些方法和技巧等等。 第五：我们可以通过售中来建立顾客档案，分辨顾客的重要性以及类别，并在适当的时间向她们提供适当的产品和服务，因而销售变得更有效率和更加有效果 售后： 通过电话、短信、QQ、MSN、电子邮件等方式，都能真正以个性化方式与顾客进行交流及沟通；通过设计持续计划，顾客购买方式的改变，将能留住或改变可能会断档或离开的顾客；通过会员积分、重复购买和奖励，店铺可建立和加强顾客对店铺以及品牌忠诚度；了解哪些顾客购买了什么产品，她们对产品的满意程度如何，以及对产品的某些改善是否可提高顾客的满意度等问题，可有助于品牌和店铺进一步开展新产品开发工作 粉妆玉啄是第三大保健及美容产品零售公司，其品牌及产品由于可靠的品质和良好的性价比在消费者中树立了良好的口碑。 　　同一般品牌战略一样，企业创立品牌需要选择目标市场，明确企业应为哪一类用户服务，满足他们的哪一种需求。目标市场是通过市场细